Die Superheldin von GLOBUS Bern

In den Hallen von GLOBUS , wo das Herz des Einzelhandels schlägt, treffe ich auf Martina Calusic – eine Persönlichkeit, die buchstäblich mehr als nur eine Rolle spielt: Sie hält sowohl die Funktion der Assistentin des Geschäftsführers wie auch als Workforce Managerin inne. Nebst diesen beiden Jobs frönt sie auch einer weiteren Aufgabe: Martina prägt dank ihrer Superpower – einem Mix aus Charisma, Leidenschaft und Loyalität – den Spirit des Hauses spürbar mit. Kurz: wo Martina ist, steppt der Berner Bär. Die Alltags-Dompteurin im Portrait.

Martina agiert am Welcome Day in Bern als «Tätschmeisterin» - die perfekte Gelegenheit, um ihr über die Schulter zu schauen und zu erleben, wie sie im Hintergrund die Fäden zieht. Bei meiner Ankunft im Warenhaus scharen sich die neuen Mitarbeitenden um den Service Desk. Mittendrin entdecke ich Wirbelwind Martina – gutgelaunt, top gestylt und vor Energie sprudelnd schüttelt sie Hände und wechselt Worte. Während unsere Gruppe die Rolltreppe hochtuckert, erklärt sie: «Gastfreundschaft steht bei uns zuoberst. Wir möchten, dass sich jede und jeder wohl und willkommen fühlt - Kundinnen wie Mitarbeiter.»

Martinas berufliche Evolution: die Tellerwäscher-Karriere einer Powerfrau

Während Martina einen Kaffee für eine der neuen Globianerinnen braut, erzählt sie von ihrem Werdegang: «Ich bin seit zwölf Jahren im Unternehmen, ein GLOBUS-Urgestein», lacht sie. Martina begann ihre Reise bei GLOBUS im Oktober 2011 als Verkaufsberaterin in der Damenmode und entwickelte sich weiter zur Assistentin der Verkaufsleitung. In dieser Rolle ist sie seit acht Jahren tätig. In dieser gesamten Zeit hat sie grosse Fähigkeiten in der Teamführung und im Verkaufsmanagement gezeigt. Im August 2019 wechselte Martina ins Backoffice, wo sie ihr organisatorisches Talent unter Beweis stellen durfte.

Stolzes Mitglied der «Avengers»

Ihr Chef Iman Alizadeh ergänzt: «Martina ist eine Maschine! Sie absolviert sogar 'nebenbei' einen Management-Jahreskurs!» Martina grinst und winkt ab. „Ach was, jetzt lasst uns lieber loslegen.“ Sie eilt zum Vortragsraum. Iman schliesst ab: „Ich finde es stark, dass sie sich weiterbildet.“ Das Wohl seiner Mitarbeitenden liegt ihm am Herzen – er nennt sein Team stolz „The Avengers“.

Käse oder Coding: Vereint dank einer Schwäche für Schönes

Die neuen GLOBUS-Gesichter stammen aus den unterschiedlichsten Bereichen: Von User Experience- und Käse-Spezialisten zum Önologen bis hin zu VIP-Chauffeuren und Fashion-Beraterinnen. Alle stellen sich vor und nennen ihre grösste Leidenschaft - ihre Herzen schlagen für die unterschiedlichsten Dinge. Martina kommentiert: «Die Leute kommen zwar von überall her und jeder macht etwas anderes. Was wir aber alle gemeinsam haben, ist eine Schwäche für Schönes und Qualität.»

Der Trick, wie man für gute Laune sorgt

Ich begleite Martina auf einem Gang in die Deli. Beschwingt laufen wir durch die Gänge und ich frage sie, was ihr Geheimnis für die Kreation der positiven Arbeitsatmosphäre sei. Das Energiebündel antwortet: «Ich sehe mich als Ruhepol. Wenn es stressig zu und her geht, schaffe ich es, die Kollegen zu entschleunigen und sie mit aufmerksamen Gesten bei guter Laune zu halten.»

Martinas Zauberformel für Zusammenhalt

Auf dem Rückweg erzählt mir Martina von ihren Lieblings-Events. Da sei zum einen die Sommerparty, und zum anderen... der Weihnachtseinsatz? Ausgerechnet die allerstrengste Phase des Jahres findet sie grossartig? «Ja, voll!», meint Martina und führt aus: «Am Abend merkst du es als Bürogummi schon in den Beinen», lacht sie. «Aber gleichzeitig fühlt es sich so toll an, dass du deine Gspänli im Laden unterstützen kannst.» Es wäre für sie unvorstellbar, sich zurückzulehnen und am Computer zu arbeiten, während ihre Kollegen im Verkauf sich ins Zeug legten. Ihre Formel: Solidarität.

Die Magie des Miteinanders

Ein paar Etagen weiter oben befindet sich die Frischlinge-Gruppe mitten in der Einweisung in die «Customer Service Excellence», den Grundsätzen der GLOBUS'schen Gastfreundschaft und den Pfeilern eines Verkaufsgesprächs. Martina sagt: «Auch unsere IT-ler sollen ein Verständnis von den Bedürfnissen der Kolleginnen und Kollegen im Kerngeschäft haben». Nur, wenn die IT-Abteilung mit den Anforderungen des Verkaufspersonals vertraut sei, könne sie nützliche Apps bauen. Sie ergänzt: «Jeder Job hier ist einzigartig und es braucht jeden von uns. Unterm Strich geht es immer darum, einander zu helfen und gemeinsam etwas auf die Beine zu stellen.»

Bunte Mischung: Erfahrung trifft auf frischen Wind

Die «Neulinge» präsentieren nacheinander das Gelernte. Es fällt auf, dass die Verkaufserfahrenen dies einiges routinierter machen als ihre Gschpänli aus den anderen Bereichen. Dafür profitiert die ganze Gruppe vom frischen Blick auf die Themen. Das führe zu neuen Perspektiven, meint Martina, und fügt hinzu: «Bei uns kannst du deine Stärken ausleben. Das motiviert und fördert auch, dass jeder das Beste aus sich herausholt. Und genau das macht uns als Team unschlagbar.»

Agilität in der Arbeitspraxis

Beim Mittagessen wird geplaudert und gescherzt. Ich frage Martina, ob sie auch ein persönliches Motto habe. «Klar» kommt es wie aus der Pistole geschossen, und sie zitiert: «Wir können den Wind nicht ändern, aber die Segel anders setzen.». Das töne vielleicht kitschig, aber die Botschaft gefalle ihr und spiegle nicht nur ihre positive Einstellung wider, sondern zeige auch, wie wichtig es sei, flexibel zu bleiben.

Good Vibes Only – Ein gelungener Tag

Nach einem Theorie-Teil zum digitalen Arbeiten folgt der Filialrundgang – GLOBUS zum Anfassen. Wir lassen uns von den Verkaufsspezialisten ihren Bereich erklären. In der Deli dürfen wir Sachen degustieren, es ist eine Gaumenfreude. Nach dem Gruppen-Selfie neigt sich der Nachmittag dem Ende zu, es gibt ein Resümee. Die Leute sind happy – «puh, Glück gehabt!», witzelt Martina, und streicht sich den imaginären Schweiss von der Stirn und sagt: «Auf zum Apero!»

Magic Martina

In der Rooftop Brasserie & Bar schnabuliert die Gruppe feine Oliven und Nüssli und nippt dazu Prosecco. Wir plaudern, bis Martina fragt: «So, nachdem du mir so viele Löcher in den Bauch gefragt hast, drehen wir den Spiess um: Was war dein Eindruck von Bern, hm?» Ich antworte, dass ich beeindruckt sei von der kollegialen und wertschätzenden Arbeitskultur hier in Bern. Martinas humorvolle, empathische und weitsichtige Art schafft eine motivierende Atmosphäre und ist ein leuchtendes Beispiel. Ihre Loyalität, das Streben nach Exzellenz und der starke Teamgeist verkörpern ideal, was es bedeutet, bei GLOBUS zu arbeiten. Danke, Magic Martina, für diesen super Tag!