Paulo Engelmann

Current

• Customer Care Manager at Azul Linhas Aéreas Brasileiras

Past

• Manager at Provider IT
• Customer Care Manager at IOB Thomson
• Gerente de Atendimento a clientes at G&P

• Customer Care Manager at Atento Brasil
• Supervisor de Autorizações at Amex

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Education

• Universidade Paulista
• Escola União

Connections

62 connections

Industry

Consumer Services

Paulo Engelmann’s Summary

EXECUTIVO EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO INTERNO E EXTERNO COM CLIENTES E TELE-ATENDIMENTO

 GESTÃO DE CONTACT CENTER NO ÂMBITO QUALITATIVO E QUANTITATIVO;
 GESTÃO DE PESSOAS, RETENÇÃO DE TALENTOS, IDENTIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE POTENCIAIS (COACHING);
 FOCO EM “CUSTOMER EXPERIENCE” NA GESTÃO DE POLÍTICAS DE PRODUTOS E ATENDIMENTO;
 GESTÃO DE VIABILIDADE FINANCEIRA E OPERACIONAL PARA CONTACT CENTER PRÓPRIO E TERCEIRIZADO;
 COMUNICAÇÃO INTERNA E RELAÇÕES COM INVESTIDORES;
 HABILIDADE NA GESTÃO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA, RELACIONAMENTO INTERDEPARTAMENTAL E FORNECEDORES;
 MINISTRAR PALESTRAS E CURSOS SOBRE GESTÃO DE CONTACT CENTERS PARA EXECUTIVOS E GESTORES.

Paulo Engelmann’s Experience

• Customer Care Manager

  Azul Linhas Aéreas Brasileiras

  (Airlines/Aviation industry)

  August 2008 — Present (1 year)

  Atuando na implantação das operações de Contact Center para Reservas e Atendimento a Clientes

• Manager

  Provider IT

  (Privately Held; 501-1000 employees; Publishing industry)

  October 2007 — July 2008 (10 months)

  Gerente Nacional de Vendas para Tecnologia. Visite-nos: www.provider-it.com.br

• Customer Care Manager

  IOB Thomson

  (Privately Held; 501-1000 employees; Publishing industry)

  July 2005 — June 2007 (2 years)

• Gerente de Atendimento a clientes

  G&P

  (Privately Held; 1001-5000 employees; Information Technology and Services industry)

  2004 — 2005 (1 year)

• Customer Care Manager

  Atento Brasil

  (Privately Held; 10,001 or more employees; Consumer Services industry)

  February 1999 — January 2004 (5 years)

• Supervisor de Autorizações

  Amex

  (Public Company; Information Technology and Services industry)

  1984 — 1989 (5 years)

Paulo Engelmann’s Education

• Universidade Paulista

  1985 — 1989

• Escola União

  high school , 1976 — 1982

Additional Information

Paulo Engelmann’s Groups:

•    Melhores Cases em Treinamento e Desenvolvimento

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