LinkedIn: Andrew Oteiza

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Jefe de Aseguramiento & Confiabilidad Data Center at Telefónica de Argentina

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Coordinador de Certificaciones de Calidad at Telefónica Empresas
Analista de Calidad - Planes de Mejora at Telefonica
Analista - Control de Gestión de Servicios at Telefonica

Back Office del Centro de Atención Técnica a Empresas at Telefonica
Técnico de Soporte informático at IBM
Técnico de Soporte informático at AWP Consultores
Técnico Electrónico at OTIS Ascensores

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Universidad de Buenos Aires
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Information Technology and Services

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Andrew Oteiza’s Summary

Logros obtenidos:
Certificación bajo ISO 27001:2005 (DQS) de los procesos del Data Center -2007-.
Despliegue de procesos ITIL en el Data Center -2007-
Certificación de ITIL Foundation -2007-.
Disertación en Segurinfo sobre implementación de Sistemas de Gestión (marzo 2008)
Certificación ISO 9001:2000 del proceso de facturación de T-Empresas (9 meses de implementación sin asesoría externa), certificación de los procesos de Atención Telefónica y Soporte Técnico de Primer Nivel de T-Empresas (4 meses de implementación sin asesoría externa) -2005-.
Premio Podium por la primer certificación para Telefónica Empresas bajo la norma
ISO 9001:2000 -Octubre 2005-.
Certificación del IRCA de Auditor Líder de SGC -2005-.

Andrew Oteiza’s Experience

Jefe de Aseguramiento & Confiabilidad Data Center

Telefónica de Argentina

(Privately Held; 10,001 or more employees; Information Technology and Services industry)

March 2006 — Present (2 years 3 months)

Responsable de la implementación y certificación del Sistema de Gestión Integral del Data Center de Telefónica, bajo la norma ISO27001:2005 (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información), el comunicado oficial "A4609" del BCRA y las mejores prácticas basadas en ITIL (procesos de service support & service delivery). Gestión y ejecución presupuestaria. Responsable de las implementaciones en el Data Center.
Coordinador de Certificaciones de Calidad

Telefónica Empresas

(Privately Held; 501-1000 employees; Telecommunications industry)

January 2005 — March 2006 (1 year 3 months)

Líder de proyecto de certificaciones ISO 9001:2000 de los procesos críticos de la Compañía. Armado y puesta en marcha de tableros de comando según BSC (Balanced Scorecard). Documentación de procedimientos, instructivos, del manual de la calidad y de acuerdos de servicio (internos y externos). Implementación de encuestas de satisfacción específicas para los procesos dentro del alcance del SGC.
Analista de Calidad - Planes de Mejora

Telefonica

(Privately Held; 10,001 or more employees; TEF; Telecommunications industry)

March 2004 — January 2005 (11 months)

Facilitador del cambio organizacional. Capacitación al personal de la compañía en conceptos de calidad y metodologías de calidad. Coordinar el diseño e implementación de Planes de Mejora en la Organización, mediante el uso de Políticas de Calidad acordes con los objetivos planteados por la Dirección. Participación de equipos de trabajo 6 Sigma.
Analista - Control de Gestión de Servicios

Telefonica

(Privately Held; 10,001 or more employees; TEF; Telecommunications industry)

March 2003 — March 2004 (1 year 1 month)

Relevar y diseñar los procesos de la compañía, generar información base para el seguimiento de las estrategias mediante la implementación de una Tablero de Comando (Balance ScoreCard) y acordar los niveles de servicio con los clientes (SLA). Informes a los clientes no gestionados sobre incidentes y reclamos efectuados. Monitoreo y gestión proactiva de averías.
Back Office del Centro de Atención Técnica a Empresas

Telefonica

(Privately Held; 10,001 or more employees; TEF; Telecommunications industry)

January 2001 — March 2003 (2 years 3 months)

Supervisor del Back Office técnico del proceso de Soporte Técnico de servicios de Datos, a grandes Clientes con servicios de datos y soluciones. Aplicación de Políticas de atención y gestión de reclamos, y cumplimiento de los niveles de óptimos de acuerdo a lo planificado por la compañía.
Técnico de Soporte informático

IBM

(Public Company; 10,001 or more employees; IBM; Information Technology and Services industry)

September 1997 — January 2001 (3 years 5 months)

Responsable del soporte técnico de distintos edificios de Telefónica de Argentina (incluye mantenimiento, help desk, instalación de software y hardware, etc.) para IBM (outsourcing de Telefónica de Argentina). Gestión de incidentes con usuarios finales.
Técnico de Soporte informático

AWP Consultores

(Privately Held; 1-10 employees; Information Services industry)

January 1997 — September 1997 (9 months)

Armado de PC, instalación de redes LAN y soporte informático.
Técnico Electrónico

OTIS Ascensores

(Privately Held; 201-500 employees; Mechanical or Industrial Engineering industry)

June 1996 — January 1997 (8 months)

Pasantía como Técnico electrónico en el Laboratorio de Otis Ascensores (durante 6to año del Secundario).