Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal

Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal

verbinder, professionaliseren, communicatiekracht, meer effectiviteit en eigen kracht, bewustmaker

Location
Nijmegen Area, Netherlands
Industry
Management Consulting

As a LinkedIn member, you'll join 300 million other professionals who are sharing connections, ideas, and opportunities.

  • See who you and Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal know in common
  • Get introduced to Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal
  • Contact Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal directly

View Yael v. Assendelft's full profile

Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal's Overview

Current
  • Communicatiekracht at I.K.-ID, voor meer eigen kracht
Past
  • Vrijwilliger met aandacht en gezelschap voor eenzame ouderen at Torenhof, onderdeel Vivium Zorggroep
  • Marketing en Innovatie Coördinator (PT/interimklus) at Klanten Contact Academie (KCA)
  • Business Support Manager - Retail & Retention at UPC Nederland
  • Schoevers Coordinator at Quality Select
  • Sales & Marketing Coordinator at Motorola
  • Interim Directie Assistente afdeling Marketing en Publiciteit at Renault Nederland
  • Operations Manager at Transcom Europe
  • Operations Manager at ACT Teleconferencing
Connections

359 connections

Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal's Summary

De verharding in het bedrijfsleven en de samenleving gaan mij aan het hart. Vanuit mijn passie om wie ‘iemand’ is meer tot zijn recht te laten komen, maak ik mij op diverse manieren hard voor meer hart in werk en leven. Dat doe ik:
--> als ondersteuner en communicatiekracht voor meer zichtbaarheid en klant centraal
--> als sparringpartner voor meer effectiviteit vanuit eigen kracht
--> als blogger / auteur
--> met aandacht en steun aan mensen en eenzame ouderen
en in 2014 hoop ik een warm thuis op te zetten voor adem ruimte, warme support en inspiratie.

Als communicatiekracht kom ik het best tot mijn recht in een verbindende rol tussen sales, service en marketing. Hier ligt ook de afgelopen 14 jaar de kern van mijn ervaring met als resultaat professionalisering in (de aanpak van) klantbenadering en commerciële communicatie.

De kracht van mijn sparringwerk ligt in mijn spiegelende vermogen, waarmee ik niet alleen mensen uitnodig een andere kant te zien maar ook snel inzicht kan geven in de kern. Dit gecombineerd met de doorleefdheid van wat ik mensen meegeef, maakt mij tot een warme, inspirerende en bewustmakende gesprekspartner. Vanwege mijn goede inzicht in mensen, hun patronen en hoe ze in het leven staan, weet ik regelmatig een doorbraak in iemands belemmerende gedachte te bereiken.

Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal's Experience

Communicatiekracht

I.K.-ID, voor meer eigen kracht

December 2008Present (5 years 10 months)

Vanuit mijn passie om wie ‘iemand’ is (merk of mens) meer tot zijn recht te laten komen, ben ik in 2008 I.K.-ID gestart om mens en bedrijf houvast te geven bij het meer handelen vanuit hun eigen authentieke kracht. Dit doe ik door middel van:

1) marketing & innovatiewerkzaamheden voor klant centraal. Ik kom het best tot mijn recht in een verbindende rol tussen sales, service en marketing bijdragend aan meer professionalisering in (de aanpak van) klantbenadering en commerciële communicatie.

2) persoonlijke sparring
Hiermee breng ik mensen meer zicht op waar het voor hen om gaat. Zo heb ik de afgelopen jaren vele mensen weten te inspireren met storytelling en sparringsessies én heb ik verschillenden verder op weg geholpen bij meer (persoonlijke) effectiviteit van handelen. Als professional én vrijwilliger. Ook geef ik speedcoachings - zoals op de Gooise en Haagseloopbaandag, het Management Support Event en de Alles is Liefde Dag - en Empowerment Spiegelsessies - onder meer voor Management Assistants, bijv. voor de Provincie Noord Brabant.

3) blogs, artikels en een inspiratieboek
Ik schrijf 2-maandelijks blogs, welke op diverse plekken worden gepost, o.a. op : Inspirerend Leven, HR-Base, menscentraal.nl en hotzzpot.nl. Daarnaast ben ik auteur van een serie inspiratieboeken en doe-bijlages, bedoeld als aanmoediging en houvast bij het volgen van je eigen weg - Wie ik wil zijn, inspiratieboek voor goed genoeg zijn met een doe-bijlage voor goed voor jezelf zorgen.

Vrijwilliger met aandacht en gezelschap voor eenzame ouderen

Torenhof, onderdeel Vivium Zorggroep

June 2012January 2014 (1 year 8 months) regio Gooi en Vechtstreek

Marketing en Innovatie Coördinator (PT/interimklus)

Klanten Contact Academie (KCA)

June 2011January 2014 (2 years 8 months) Zeist

Deze stichting zonder winstoogmerk maakt zich hard voor professionalisering van het vakgebied klanten contact en richt zich hierbij op het opleiden en ontwikkelen van mensen. Mijn opdrachten waren:
1. Het professionaliseren van de communicatie
2. Het positioneren en zichtbaar maken van KCA
3. Het vernieuwen van het opleidingsaanbod vanuit
A) het realiseren van meer rendement van opleiden en
B) wat er nodig is om op langere termijn succesvol te zijn in het contact met klanten.

Met mijn werkzaamheden heb ik bereikt dat KCA in redelijk korte tijd weer zichtbaar geworden is in de branche, wat in mei 2013 leidde tot de overstap van de directeur naar de branchevereniging KSF, de Klanten Service Federatie.

Hiertoe heb ik onder meer het volgende gedaan:
het herschrijven van brochures en website teksten, gestart met periodelijkse nieuwsbrieven en nieuwsitems op de website. Gezamenlijk hebben we de missie KCA en visie op klantcontact en opleiden op scherp gezet. Verder heb ik gewerkt aan de online vindbaarheid van KCA en free publicity. Daarnaast heb ik veel aandacht gegeven aan kennisdeling in de vorm van kennisartikelen en periodelijkse Best Practices. Hiermee hebben we bijvoorbeeld vitaliteit op de agenda gezet. Een voorbeeld van het vernieuwen van het opleidingsaanbod is een samenhangend opleidingsaanbod, dat geënt is op opleiden als ontwikkeltraject gekoppeld aan vaardigheden, technieken, houding en competenties benodigd voor de nieuwe vereisten aan het vak klantcontact.

Business Support Manager - Retail & Retention

UPC Nederland

Privately Held; 1001-5000 employees; Telecommunications industry

August 2006December 2008 (2 years 5 months) Amsterdam

Ik heb een wezenlijke bijdrage geleverd aan diverse kwaliteit- en professionaliseringslagen
• in mijn coördinerende rol van alle salesactiviteiten binnen het Retailkanaal en de afdeling Retentie om de gestelde salesdoelstellingen te bereiken
• als verantwoordelijke voor uniformiteit in klantbenadering binnen sales én voor de algemene commerciële vertaalslag op marketing strategie voor verkoopgebruik en communicatiedoeleinden

Hiermee heb ik aan de basis gestaan van
• commerciële communicatie binnen sales (in- en extern)
• de doorvertaling van de nieuwe merkwaarden naar een andere klantenbenadering (van push naar pull). Het resultaat: de rebrand heeft een gezicht gekregen en de nieuwe saleswijze is gekoppeld aan de merkboodschap - mede door diverse projecten inzake het centraal zetten van de klant.
• het belevingsgericht verkopen van het product digitale televisie in samenwerking met marketing

Schoevers Coordinator

Quality Select

Privately Held; 11-50 employees; Staffing and Recruiting industry

August 2005August 2006 (1 year 1 month) Landelijk

Ik heb de samenwerking tussen Quality Select en Schoevers een gezicht gegeven met vele inschrijvingen en plaatsingsresultaten als gevolg. Vanuit het samenwerkingsverband kregen de voltijd studenten een baangarantie bij bemiddeling op de arbeidsmarkt via Quality Select.

Ik heb de samenwerking structuur gegeven door de doelstellingen van de betrokken partijen samen te brengen. Bovendien heb ik vele workshops en coachings gegeven aan de in totaal ± 600 studenten - zo’n 60 workshops van 3 uur per schooljaar.

Sales & Marketing Coordinator

Motorola

Public Company; 1001-5000 employees; MMI; Consumer Electronics industry

August 2000August 2005 (5 years 1 month) Utrecht

Supporting Retail&Distribution BNL Sales by coordinating sales activities, promotions and fairs, as well as the roll out (in cooperation with partners, marketing and/or agencies).

I professionalized and structured the co-operation between Finance, Sales and Marketing. Linkingpin with Finance France due to coordinating role for Sales&Marketing budgets.

I started at Motorola as the PA of the General Manager Benelux including Office Management coordination (duration 1 year)

Interim Directie Assistente afdeling Marketing en Publiciteit

Renault Nederland

Public Company; 51-200 employees; 35; Automotive industry

February 2000July 2000 (6 months) Hoofddorp

Naast taken als PA van de Directeur Marketing en Publiciteit, heb ik een merkenonderzoek tot een hanteerbaar (conclusie) rapport verwerkt en diverse andere taken uitgevoerd voor met name Product Marketing.

Voertaal Frans

Operations Manager

Transcom Europe

July 1999December 1999 (6 months) Amsterdam en Rostock (Dtsl)

Operations Manager

ACT Teleconferencing

September 1997June 1999 (1 year 10 months) Amsterdam

Ik heb mij beziggehouden met: het opzetten van de afdeling Operations voor wat betreft audioconferenties en was verantwoordelijk voor het aansturen van de afdeling, incl. uitbreidingstraject

Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal's Publications

  • Wie ik wil zijn, inspiratieboek voor goed genoeg zijn

    • C-sparkles
    • June 1, 2012

    Niet een zoveelste boek over wie ik zonodig moet worden, maar een boek over wie ik al ben; niet een boek over méér, maar een inspirerend zelf hulpboek over het jezelf ‘goed genoeg' vinden.

  • Wie ik wil zijn, doe-bijlage voor goed voor jezelf zorgen

    • C-sparkles
    • May 20, 2013

    Een aanvulling op ‘Wie ik wil zijn, het inspiratieboek voor goed genoeg zijn’ bedoeld als houvast om zelfdiscipline op te bouwen en goed voor jezelf te zorgen. Er staan allerlei oefeningen in die je dichterbij ‘goed genoeg’ brengen en helpen te leren luisteren naar jezelf.

View Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal’s full profile to...

  • See who you and Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal know in common
  • Get introduced to Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal
  • Contact Yael v. Assendelft communicatiekracht voor klant centraal directly

View Yael v. Assendelft's full profile