Viviana Zorrilla Díaz

Viviana Zorrilla Díaz

Product Manager | Project Management | Experiencia de cliente | Optimización de procesos | Innovación

Location
Madrid Area, Spain
Industry
Management Consulting

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Viviana Zorrilla Díaz's Overview

Current
Past
  • Marketing Consultant Internship at Fundefir
  • Experienced Senior Consultant at Management Solutions
  • Gestora cultural at Instituto Português de Museus
Education
Connections

472 connections

Viviana Zorrilla Díaz's Summary

Profesional con 7 años de experiencia internacional en consultoría de estrategia, desarrollo de negocio y gestión de producto. Especialista en experiencia de cliente y optimización de procesos.

Entusiasta, analítica y creativa. Disfruto del trabajo en equipo.

“La inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando”, Pablo Picasso.

Viviana Zorrilla Díaz's Experience

Project Manager

ING DIRECT España

Privately Held; 501-1000 employees; Banking industry

February 2012Present (2 years 8 months) Las Rozas De Madrid Area, Spain

Líder en España de Banca Directa y Experiencia de cliente.

- Diseño, planificación y lanzamiento de la Línea de Crédito NEGOCIOS que permitió al banco cumplir con los objetivos estratégicos previstos para la oferta comercial a Pymes y Autónomos y mejorar la experiencia de cliente gracias a la innovación aplicada en el diseño del producto. 6m€ de nueva producción en 2013 con un crecimiento estimado del 480% para el cierre de 2014.
- Reducción de los costes operativos y de mantenimiento del banco resultado de la solidez de los desarrollos y pruebas de calidad realizadas previas al lanzamiento. En concreto, un 50% menos en costes por gestión documental, seguimiento de Call Center y gestores de Calidad.
- Éxito en la implicación de departamentos transversales (Legal, Compliance, Marketing, Riegos, Negocio,...) necesarios para la puesta en marcha de este nuevo producto.
- Rediseño del Préstamo NARANJA (préstamo personal) para la captación de nuevos clientes a través de una interfaz de contratación renovada que facilita la autonomía del usuario y le permite obtener una respuesta a su solicitud de crédito en el plazo máximo de 7 días. Aumento de un 4% de la cuota de mercado y de un 30% del importe medio contratado.

Marketing Consultant Internship

Fundefir

Nonprofit; 11-50 employees; Nonprofit Organization Management industry

June 2011August 2011 (3 months) Isla de Margarita (Venezuela)

ONGD orientada a promover el desarrollo económico y social a través de la capacitación financiera.

- Revisión de los contenidos del libro La otra Microfinanza, que se publicó en septiembre del 2011 y es testimonio del éxito de modelos de autogestión financiera.
- Elaboración del plan de comercialización y marketing del libro, que ha ayudado a su autor, Salomón Raydan, a ser referente en innovación social y emprendimiento.
- Redactora de todos los contenidos de nota de prensa y comunicación con los medios.

Experienced Senior Consultant

Management Solutions

Privately Held; 1001-5000 employees; Management Consulting industry

March 2007October 2010 (3 years 8 months) São Paulo, Buenos Aires y Madrid

Firma internacional de servicios profesionales de consultoría.

- Análisis de las bases de datos de rentabilidad y riesgo de la Banca Mayorista Global del Banco Santander que hizo posible su unificación y permitió calcular de forma más exacta el margen de intermediación obtenido con estos clientes.
- Project manager officer para la integración de las operaciones del antiguo Banco Real de Brasil adquirido por el Banco Santander, que permitió el cumplimiento en plazos y calidades de la hoja de ruta diseñada por la dirección.
- Diseño de Management Information System para la División América del Banco Santander que consiguió homogeneizar el Reporting de todos los países donde opera el banco.

Gestora cultural

Instituto Português de Museus

September 2005February 2007 (1 year 6 months) Lisboa

Organismo del Ministerio de Cultura de Portugal para la gestión del patrimonio cultural del país

- Gestión del programa de inserción laboral Cultura y Empleo garantizando un máximo aprovechamiento de los recursos destinados a la producción cultural de los museos. Como resultado, conseguimos la ampliación del programa con una nueva dotación de presupuesto.

Viviana Zorrilla Díaz's Organizations

  • Cruz Roja Española

  • UNICEF

Viviana Zorrilla Díaz's Volunteer Experience & Causes

  • Volunteer Experience

    • Redactora

      PAC: Plataforma de Arte Contemporáneo
      • Arts and Culture
      January 2013 present (1 year 9 months)

      Plataforma que promueve el conocimiento y disfrute del arte contemporáneo, mediante la creación, difusión, intercambio, comunicación y exposición de proyectos artísticos.

    • Planificación estratégica

      Puentes Global
      • Economic Empowerment
      January 2012 present (2 years 9 months)

      Puentes Global es una agencia sin ánimo de lucro que tiene como fin la promoción de la experiencia de migración, la diversidad y la igualdad de oportunidades como medio para generar desarrollo económico y social tanto en los países de origen de los migrantes como en los países que les acogen

Viviana Zorrilla Díaz's Languages

  • English

    (Professional working proficiency)
  • Portuguese

    (Native or bilingual proficiency)

Viviana Zorrilla Díaz's Skills & Expertise

  1. Product Management
  2. Customer Experience
  3. Marketing Strategy
  4. Project Management
  5. Entrepreneurship
  6. Customer Centric Solutions
  7. Social Innovation
  8. Innovation Consulting
  9. Process Improvement
  10. Communication
  11. Innovation
  12. Microfinance
  13. Agile Methodologies
  14. Lean Startup
  15. Social Responsibility
  16. Cultural Management
  17. Contemporary Art
  18. Pop Culture
  19. Social Networking
  20. Banking
  21. Economics
  22. Redes sociales

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Viviana Zorrilla Díaz's Education

IE (Instituto de Empresa)

Master of Business Administration (MBA)

20102011

IE Business School, 1ª escuela de negocios de Europa y 13º MBA del mundo según Financial Times.

Activities and Societies: Co-Fundadora del IE Buddies Club (Networking club)

Universidad Complutense de Madrid

Licenciatura en Economía

19982002

La Universidad Complutense de Madrid (UCM) es una institución de larga trayectoria y amplio reconocimiento social que aspira a situarse entre las primeras universidades de Europa y a consolidarse como centro de referencia para el continente latinoamericano.

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