Marcos Suller

Current

• Gerente de Projetos / Liderança Tecnica - Votorantim at TIVIT

Past

• Change Manager Unilever LAC at HP do Brasil
• Project Manager at Unilever Latin America
• LAC Change/Project Coordinator at HP do Brasil

• Supervisor de DSS at HP do Brasil
• Support Analist at HP Brasil

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Education

• ( FIAP ) Faculdade de Informática e Administração Paulista
• Universidade São Judas Tadeu
• Wizard

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Connections

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Industry

Outsourcing/Offshoring

Marcos Suller’s Summary

•Oito anos de atuação em tecnologia de informação: rede, sistemas operacionais e de informação, suporte e liderança de equipe;
•Gestão de projetos e Changes em clientes criticos.
•Experiência em projetos internacionais e na implementação de melhorias operacionais.
•Implementação de processo de atendimento em campo, treinamento e suporte de terceiro nível em TI para países da América Latina e Caribe;
•Planejamento, treinamento e implementação do serviço de Desk-side Support no Equador.
•Liderança de migração de sistema operacional NT 4.0 para XP nos paises: Argentina, El Salvador, Panamá, Guatemala e Nicarágua, responsável por toda as fases do processo: levantamento de usuários a migrar e suporte, media de 50 maquinas/dia. Reportes diários e controles operacionais, controle de recursos com parceiros, elaboração e implementação de novos processos no decorrer do projeto em todas as áreas de migração para adaptação do cluster.
•Visão global e integrada da gestão de projetos nas funções: qualidade de processos, implementação e criação de processos, tecnologia e produção.
•Habilidade na gestão de pessoas com potencial pró-ativo e criativo.
•Perfil de liderança com grande facilidade em motivar e influenciar positivamente os subordinados.
•Habilidade no gerenciamento de SLAs, produtividade e incidentes relacionados a tecnologia da informação.
•Liderança de equipes visando promover a otimização do aproveitamento dos recursos da organização, experiência na coordenação de equipe com 8 Lideres e 44 técnicos, responsável pelo suporte a 6000 usuários de informática no Brasil (Projeto Unilever).
•Elaboração e apresentação de treinamentos relacionados à tecnologia de informação a usuários finais em diversas capitais brasileiras.
•Supervisor de Call Center Regional (todos os paises da América Latina e Caribe) com 35 analistas centralizados no Brasil.
•Responsável por ações críticas sob demanda do cliente.

Marcos Suller’s Specialties:

Gestão de Projetos e Changes, Gerenciamento de On Demand, Relacionamento com Cliente

Marcos Suller’s Experience

• Gerente de Projetos / Liderança Tecnica - Votorantim

  TIVIT

  (Privately Held; 1001-5000 employees; Information Technology and Services industry)

  December 2007 — Present (1 year 8 months)

  Gestão de projetos, Changes:
  Desenvolvimentos de projetos
  Relacionamentos com cliente
  Alinhamento de equipes
  Negociações
  Impantação

• Change Manager Unilever LAC

  HP do Brasil

  (Information Technology and Services industry)

  December 2006 — December 2007 (1 year 1 month)

  LAC Change/Project Coordinator and Change Manager Unilever LAC

• Project Manager

  Unilever Latin America

  (Outsourcing/Offshoring industry)

  2005 — 2006 (1 year)

• LAC Change/Project Coordinator

  HP do Brasil

  (Outsourcing/Offshoring industry)

  December 2004 — December 2005 (1 year 1 month)

  LAC Change/Project Coordinator - Responsavel por todos os projetos e changes fora do escopo contratual.
  Organização, planejamento, implantação, resultado, relatórios, entrega, transferencia para on-going, cobrança.

• Supervisor de DSS

  HP do Brasil

  (Outsourcing/Offshoring industry)

  January 2000 — December 2004 (5 years)

  Supervisão da equipe Brasil de suporte On-Site - Apoio e suporte 3º nivel para toda a America Latina e Caribe

• Support Analist

  HP Brasil

  (Outsourcing/Offshoring industry)

  1999 — 2000 (1 year)

Marcos Suller’s Education

• ( FIAP ) Faculdade de Informática e Administração Paulista

  MBA - Gestão em TI 2008 — 2009

  Activities and Societies:

  MBA em Gestão de TI -
  ITIL
  Gestão de Projetos
  Planejamento estratégico
  Gestão Financeira Aplicada à Tecnologia da Informação
  Qualidade de Software com ênfase em CMMI®
  Gerência de Projetos com ênfase em PMI®
  Gestão Estratégica de Serviços de TI com ênfase em ITIL®
  Segurança em TI com ênfase em ISO® 27.001 e 27.002
  COBIT®

• Universidade São Judas Tadeu

  Superior , Sistemas de Informacoes , 1998 — 2005

  Controle de riscos, projetos regionais, desenvolvimento de processos e controle de qualidade.

  Activities and Societies:

  Foco em administracao de equipes e desenvolvimento de projetos e levantamento de requisitos

• Wizard

  Espanhol / Ingles 2000 — 2002

  Espanhol fluente e fluencia adquirida no exterior.
  Ingles Intermediario - Estudando

  Activities and Societies:

  Paises:
  Argentina
  El Salvador
  Guatemala
  Nicaragua
  Equador
  Panama
  Costa Rica
  Peru
  Uruguai
  Paraguai
  Colombia

Marcos Suller’s Contact Settings

Interested In:

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