Olivier Polloni

Current

• Service Delivery Manager at Apx

Past

• Responsable du pôle technique de la DSI at DSI-U3
• Responsable de l’équipe réseaux & systèmes, at DSI-U3
• Directeur de la Production, Formateur Management de Projet, Administrateur Systèmes et Réseau at Institut de la Communication et des médias

• Directeur de la production Multimédia, Chef de projet at CINTE
• Apple Online Services Technologies Manager/ Responsable Technologies Télématique at Apple Computer France
• Responsable de la Télématique d’Apple Assistance at Apple Computer France
• Responsable logistique serveurs télématiques at Apple Computer France
• Responsable de l’équipe technicien de support 1 er niveau d’Apple Assistance at Apple Computer France
• Responsable du serveur-expert télématique at Apple Computer France
• Ingénieur support technique at Apple Computer France
• Responsable service après-vente at DOM Alpes, Distribution informatique
• Formateur informatique at Centre X2000

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Education

• APM Group
• Institut national polytechnique de Grenoble
• Université Vincennes-Saint-Denis (Paris VIII)

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Connections

452 connections

Industry

Information Technology and Services

Websites

• My Portfolio

Olivier Polloni’s Summary

Dans le cadre d'un important projet d'infogérance pour un client grand compte basé à Lyon , j’ai accepté un poste de Service Delivery Manager en CDI, pour une entreprise un leader des solutions et services d'infrastructures critiques sécurisées avec 200 Millions d'Euros de chiffre d'affaires et 1 200 experts répartis sur l'ensemble du territoire français.

Responsable du pilotage opérationnel de cette prestation d’infogérance d’exploitation ( production et support infrastructure ), je manage une équipe projet de 12 personnes où je met en place et suit les processus de delivery ainsi que le pilotage opérationnel.

J’assure également le suivi de la qualité de service délivrée au client et gére l’interface opérationnelle avec lui.

Olivier Polloni’s Specialties:

[Management de projets et d'équipes dans l'environnement Services Informatiques]
[Certification ITIL® v3 Foundation]

Olivier Polloni’s Experience

• Service Delivery Manager

  Apx

  (Information Technology and Services industry)

  November 2008 — Present (1 year 1 month)

  Chef de projet infogérance
  -> Pilotage opérationnel de la prestation : Pilotage de l’atteinte des engagements de service (SLA), Pilotage des « sorties » de périmètre, Organisation (rôles, planning, Management des équipes), Production du suivi client (tableaux de bord, indicateurs), Production du suivi Getronics (charge, production, éléments de facturation), Participation aux comités de pilotage
  -> Pilotage opérationnel des améliorations : Identification des pistes d'amélioration et propositions de mises en œuvre, Définition des plans d’action, Pilotage de l’exécution
  -> Foisonnement d’activité : Gestion demandes courantes, Identification d’opportunités
  -> Support de la relation client : Développement, entretien des relations de suivi des problèmes, Identification des évolutions et propositions de scénarii gagnants
  -> Capitalisation opérationnelle : Application des standards de Getronics (méthodes, outils et processus), Capitalisation des acquis de la prestation.

• Responsable du pôle technique de la DSI

  DSI-U3

  (Higher Education industry)

  March 2007 — October 2008 (1 year 8 months)

  Le poste du responsable du pôle technique, au sein de la DSI, est inscrit dans le projet quadriennal 2007-2010 de l’université.
  
  Il requiert des compétences informatiques avérées ainsi que des compétences en multi média et de fortes capacités à manager des équipes importantes et des projets techniquement complexes.
  
  Le pôle technique de la DSI, composé de 18 personnels informaticiens et audiovisuels est à ce jour structuré en 4 équipes :
  - Equipe maintenance et assistance aux utilisateurs ;
  - Equipe administration des réseaux, des systèmes et de la sécurité de système d’information
  - Cellule achat
  - Equipe maintenance audiovisuelle, production multimédia et des ressources pédagogiques.
  
  Le responsable du pôle est sous l’autorité directe du directeur des systèmes d’information avec lequel il travaillera en étroite collaboration.
  Il aura des missions de managements et des missions techniques :

• Responsable de l’équipe réseaux & systèmes,

  DSI-U3

  (Educational Institution; 501-1000 employees; Higher Education industry)

  January 2005 — March 2007 (2 years 3 months)

  • Assistance à la maîtrise d'ouvrage et à la maîtrise d'oeuvre.
  • Analyse des besoins et élaboration des cahiers des charges fonctionnel des projets
  • Conception de solution ; évaluation et choix des matériels et logiciels à intégrer
  • Élaboration des cahiers des charges pour la réalisation
  • Définition et organisation des moyens affectés au projet, planification et contrôle
  • Élaboration, coordination et suivi de l’équipe de projet
  • Reporting auprès de la DSI de l’état d’avancement des projets

• Directeur de la Production, Formateur Management de Projet, Administrateur Systèmes et Réseau

  Institut de la Communication et des médias

  (Higher Education industry)

  September 1996 — December 2004 (8 years 4 months)

• Directeur de la production Multimédia, Chef de projet

  CINTE

  (Government Agency; 1-10 employees; Higher Education industry)

  January 1995 — December 1995 (1 year )

• Apple Online Services Technologies Manager/ Responsable Technologies Télématique

  Apple Computer France

  (Public Company; 1001-5000 employees; Computer Hardware industry)

  January 1993 — December 1993 (1 year )

• Responsable de la Télématique d’Apple Assistance

  Apple Computer France

  (Public Company; 1001-5000 employees; Computer Hardware industry)

  January 1992 — December 1992 (1 year )

• Responsable logistique serveurs télématiques

  Apple Computer France

  (Public Company; 1001-5000 employees; Computer Hardware industry)

  January 1989 — December 1991 (3 years )

• Responsable de l’équipe technicien de support 1 er niveau d’Apple Assistance

  Apple Computer France

  (Public Company; 1001-5000 employees; Computer Hardware industry)

  January 1989 — December 1991 (3 years )

• Responsable du serveur-expert télématique

  Apple Computer France

  (Public Company; 1001-5000 employees; Computer Hardware industry)

  January 1988 — December 1989 (2 years )

• Ingénieur support technique

  Apple Computer France

  (Public Company; 1001-5000 employees; Computer Hardware industry)

  December 1985 — December 1989 (4 years 1 month)

• Responsable service après-vente

  DOM Alpes, Distribution informatique

  (Privately Held; 1-10 employees; Consumer Electronics industry)

  January 1984 — December 1985 (2 years )

• Formateur informatique

  Centre X2000

  (Government Agency; 11-50 employees; Civic & Social Organization industry)

  September 1984 — December 1984 (4 months)

Olivier Polloni’s Education

• APM Group

  ITIL v3 foundation certification , 2008 — 2008

• Institut national polytechnique de Grenoble

  Master , Chef de Projet , 1993 — 1994

• Université Vincennes-Saint-Denis (Paris VIII)

  Maitrise , Télématique

Additional Information

Olivier Polloni’s Websites:

• My Portfolio

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