Kleber Alves Santos

Current

• Instrutor at SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
• Supervisor de Service Desk at Computécnica Informática Ltda

Past

• Técnico de Sistemas e Produtos Jr. (estágio) at IBM Global Services
• Técnico em Informática (estágio) at PRODAM

Education

• Universidade Bandeirante de São Paulo
• Faculdade Carlos Drummond de Andrade
• Senac

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Industry

Information Technology and Services

Websites

• My Portfolio

Kleber Alves Santos’s Summary

Com foco em garantia da qualidade Service Desk.
Criação de scripts para atendimento, perguntas de sondagem, criação e reestruturação de processos.
Elaboração de planos de ação para melhorias de processos internos e externos.
Análise dos relatórios gerenciais identificando pontos de melhoria e correção dos processos.
Criação de Informativo com foco dna divulgação de dicas aos usuários
Gerenciamento do portal corporativo, responsável pela inclusão e gerenciamentos dos arquivos úteis aos usuários.
Liderança de equipes de Help Desk, Técnicos Residentes e Analistas de 3º nível;
Elaboração de Planos de Estágio e Carreira da Equipe;
Contratação e treinamento de funcionários;
Adequação dos Processos Internos ao modelo ITIL Incidentes.
Responsável por visitar, sugerir e implantar melhorias ao site do cliente;
Acompanhamento de SLA interno e aos parceiros externos;
Emissão diária de relatórios técnicos e gerenciais;
Participação junto a Diretoria para definição de Softwares e Hardwares referente à estrutura da empresa e clientes;
Elaboração de Planos de Ação para melhorias de Processos internos e externos;
Responsável em projetos de migração do Sistema Operacional das
Responsável pelo gerenciamento do sistema de inventário dos equipamentos de informática (Hardware e Software) de clientes.
Controle de absenteísmo, aplicação de avaliação e monitoração das ligações.
Criação de scripts para atendimento, perguntas de sondagem e reestruturação de processos.

Kleber Alves Santos’s Specialties:

Visão de Negócio, Experiência em Liderança e Treinamento de Equipes

Kleber Alves Santos’s Experience

• Instrutor

  SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

  (Educational Institution; Education Management industry)

  June 2008 — Present (1 year 2 months)

  Curso de Excel Avançado para uma turma de 11 alunos.

• Supervisor de Service Desk

  Computécnica Informática Ltda

  (Privately Held; 51-200 employees; Information Technology and Services industry)

  May 2004 — Present (5 years 3 months)

  Criação de scripts para atendimento, perguntas de sondagem, criação e reestruturação de processos. Elaboração de planos de ação para melhorias de processos internos e externos. Análise dos relatórios gerenciais identificando pontos de melhoria e correção dos processos.
  Gerenciamento do portal corporativo, responsável pela inclusão e gerenciamentos dos arquivos úteis aos usuários.
  Adequação dos Processos Internos ao modelo ITIL Incidentes.
  Responsável por visitar, sugerir e implantar melhorias ao site do cliente;
  Acompanhamento de SLA interno e aos parceiros externos;
  Elaboração de Planos de Ação para melhorias de Processos internos e externos; Responsável pelo gerenciamento do sistema de inventário dos equipamentos de informática (Hardware e Software) de clientes.
  Controle de absenteísmo, aplicação de avaliação e monitoração das ligações. Criação de scripts para atendimento, perguntas de sondagem e reestruturação de processos.

• Técnico de Sistemas e Produtos Jr. (estágio)

  IBM Global Services

  (Public Company; 10,001 or more employees; IBM; Information Technology and Services industry)

  June 2003 — April 2004 (11 months)

  Suporte Técnico ao Cliente a Hardware e Software em
  Microcomputadores. Suporte a sistemas internos e externos. Administração de Usuários em Active Directory e SAP R/3.

• Técnico em Informática (estágio)

  PRODAM

  (Public Company; 501-1000 employees; Information Technology and Services industry)

  August 2002 — June 2003 (11 months)

  Manutenção de Microcomputadores e Impressoras, Instalação e Desinstalação de Software e Hardware em Microcomputadores e Atendimento ao Cliente. Orientação técnica ao usuário, sobre a utilização do hardware e software.

Kleber Alves Santos’s Education

• Universidade Bandeirante de São Paulo

  Sistemas de Informação 2004 — 2008

  Curso ITIL Foundation - ABRAT 2007.
  Técnico em Informática - SENAC 2004.

  Activities and Societies:

  Inglês - Intermediário
  Espanhol - Avançado

• Faculdade Carlos Drummond de Andrade

• Senac

Additional Information

Kleber Alves Santos’s Websites:

• My Portfolio

Kleber Alves Santos’s Interests:

Gestão de Empresarial Administração de Empresas Empreendorismo

Kleber Alves Santos’s Contact Settings

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