Jessica Hemingway G.

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Departamento de Detección de Fraude at FNBOX
Team Leader / Supervisora at Qualfon de Argentina
Entrenadora / Coach at Qualfon de Argentina

Analista de Calidad at Qualfon de Argentina
Representante de Tarjetas de Crédito /Representante de Soporte Técnico Interno at Qualfon de Argentina

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Universidad de Buenos Aires

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Jessica Hemingway G.’s Experience

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Blogger Freelance

(Internet industry)

2007 — Present (2 years)

Blogger en TechTear.com, actualización de Blog Personal JessicaHemingway.com.ar, invitada en BlogUberbin por presentaciones especiales, y en el Blog de Neolo.com
Departamento de Detección de Fraude

FNBOX

(Privately Held; Internet industry)

2007 — February 2009 (2 years)

durante mi turno, a cargo de chequear y verificar manualmente las ordenes de compra riesgosas que se generan en el sistema, para detector y/o prevenir fraude, mediante el chequeo y la comparación de información entre los dueños de los medios de pago y los bancos emisores de los mismos.
Team Leader / Supervisora

Qualfon de Argentina

(Internet industry)

2005 — 2006 (1 year)

Como Supervisora, he tenido a 15 agentes a mi cargo, aprendiendo así cómo manejar un equipo, cómo organizarme a mí misma y también a mantenerlos motivados. Esta fue una gran oportunidad para desarrollar mis capacidades de mando.
Entrenadora / Coach

Qualfon de Argentina

(Internet industry)

2006 — 2006 (less than a year)

Debido a la experiencia adquirida en todas las áreas de la cuenta. Mis funciones como Entrenadora fueron, principalmente la presentación de las cuentas de Tracfone y Net10 (servicios de teléfonos celulares prepagos) a las nuevas contrataciones, pero también debía entrenar en los diferentes Departamentos y Áreas, a los Representantes de Atención al Cliente que estaban ya contratados. Departamentos tales como:
*Venta Directa
*Manejo de Llamada *Procesamiento de Tarjetas de Crédito *Débito Automático
Y también en las diferentes áreas:
*Charlas para el manejo de equipos con Líderes de Grupo y Supervisores.
*Seguimiento de las nuevas contrataciones durante su primer mes.
Analista de Calidad

Qualfon de Argentina

(Internet industry)

2006 — 2006 (less than a year)

Como Agente de Control de Calidad, mi tarea consistía en escuchar y evaluar las llamadas de los Representantes de Atención al Cliente (en todas las áreas disponibles de la cuenta), asegurando que los agentes cumplieran los procedimientos correctos para ofrecer una debida Atención al Cliente.
Representante de Tarjetas de Crédito /Representante de Soporte Técnico Interno

Qualfon de Argentina

(Consumer Services industry)

2004 — 2005 (1 year)

Comenzando como Representante de Atención al Cliente y luego en el Departamento de Tarjetas de Crédito, donde he aprendido como lidiar con bancos internacionales y cuentas de clientes. También he aprendido como lidiar con todo tipo de cuentas bancarias internacionales.

Departamento de Soporte Técnico Interno (IT Support) donde se proveía asistencia a los Representantes de Atención al Cliente sobre todo tipo de problemas con sus sistemas.