Jean-Marcel Côté

Société à responsabilité limitée (SRL); 1-10 employés; secteur Ingénierie mécanique ou industrielle

août 2010 – décembre 2011 (1 an 5 mois) Région de Montréal, Canada

Développer et documenter les processus gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des requêtes en ligne avec le cadre de référence ITIL V3. Assurer un arrimage des processus avec l'outil HP Service Manager. Donner la formation outil/processus. Aider au déploiement de la solution.

Tâches détaillées :

a) Conception : Préparer les ateliers, Effectuer l’analyse d’écart , Identifier les principaux acteurs du processus, Documenter le guide du processus, Effectuer un atelier de conception pour valider le processus et l’ensemble de ses composantes avec les principaux acteurs, Effectuer un ou plusieurs ateliers de travail pour déterminer les paramètres de l’outil, Effectuer un ou plusieurs ateliers de travail pour valider le processus à l’aide scénarios et cas d’utilisation, Révision de la documentation du processus et préparation de matériel de présentation, Présentation du processus aux parties prenantes (groupes jouant un rôle dans l’exécution du processus ou encore étant impactés par la mise en place de celui-ci).

B) Réalisation : Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour l’outil, Aide à la configuration des paramètres dans l’outil et réalisation des tests unitaires d’intégration, Documentation des instructions de travail pour exécuter le processus (procédures d’utilisation), Rédaction des tests d’acceptation avec le client, Exécution des tests d’acception et effectuer des modifications à la solution si requis, Révision de la documentation du processus si requis, Développement du matériel de formation processus et outils, Formation des acteurs du processus.

C) Implantation : Configuration finale de l’environnement de production, Déploiement de la phase initiale, accompagnement des acteurs du processus et des parties prenantes, Ajustements reliés aux résultats de la phase initiale d’implantation, Déploiement général, Acceptation et transfert de responsabilités au centre d’expertise processus et outil.

Société à responsabilité limitée (SRL); 1-10 employés; secteur Ingénierie mécanique ou industrielle

juillet 2009 – juillet 2010 (1 an 1 mois)

Développer et documenter les processus Gestion des accès et des identités, Gérer les fournisseurs et les contrats TI et Gestion des requête en ligne avec le cadre de référence ITIL V3.

Le poste consiste à identifier, documenter et analyser les processus actuels et cibles d'exploitation TI dans le cadre du programme de transformation de la banque. Identifier les impacts opérationnels et organisationnels. Description de la structure organisationnelle cible. Élaborer matrice des rôles et responsabilités. Rédiger rapport d’intervention et de recommandation.
• Rencontrer les intervenants et mener des entrevues de collectes d’information avec les différents intervenants requis des lignes d’affaires et des centres d’opérations
• Identifier puis analyser et cartographier en BPMN les processus actuels requis – identification des outils et systèmes utilisés.
• Fournir une documentation complète des processus analysés incluant les cartographies des différents processus requis ainsi que les procédures associées.
• Fournir documentation complète des processus cible suite aux recommandations et en lien avec le programme de transformation.
• Faire une analyse d’écarts et impacts processus et organisationnels pour l’implantation des changements apportés aux processus et élaborer des recommandations.
• Proposer des recommandations sur l’organisation cible (fonctions, rôles et responsabilités des nouvelles fonctions requises).
• Participer à la stratégie de déploiement

Société à responsabilité limitée (SRL); 51-200 employés; secteur Technologies et services de l'information

avril 2006 – décembre 2008 (2 ans 9 mois)

• Qualifications des demandes de nouveaux besoins pour les conseillers mise en marché (CMM).
• Conception, évolution et mise en place de processus et procédures selon les meilleures pratiques ITIL;
• Vulgariser les meilleures pratiques ITIL afin d’en faire la formation et rédiger le matériel en conséquence;
• Propriétaire de tous les processus de l’unité de support aux développeurs, plus de 200 processus TI, modifie les processus d’affaires relatifs aux opérations et participe à la documentation;
• Établir les processus d’escalade et du cycle de vie des incidents et proposer des modèles fonctionnels pour la gestion des incidents;
• Participe à la mise en place de la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production, des configurations et des ententes de service:
• Création de gabarits et de formulaires.
• Définition du catalogue de service et des ententes de services;
• Participation aux comités d’administration et animation des réunions d’évolution fonctionnelle de la CMDB (gestion des actifs);
• Contrôler la qualité de la documentation des processus TI.

mai 2003 – avril 2006 (3 ans)

Coordination des activités reliées aux systèmes de gestion

* Mettre à jour, maintenir et sauvegarder les systèmes
* Développer des outils de gestion (système aide à la décision, rapports)
* Analyser et améliorer les processus d’affaires
* Analyser les coûts d’opérations et proposer des pistes d’optimisations
* Gérer et suivre le projet EDI

février 2001 – décembre 2001 (11 mois)

Support technique de niveau 1 et 2 pour les clients canadiens et américains de eRing solutions. Réception des appels et courriels. Diagnostics des problèmes. Résolutions des problèmes et suivis.

mars 1999 – septembre 2000 (1 an 7 mois)

Support technique de niveau 1 et 2 pour les clients canadiens Mlink Internet. Réception des appels et courriels. Diagnostics des problèmes. Résolutions des problèmes et suivis.