Carlos Molina

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• Corporate VP of Innovation & Consultancy at IZO SYSTEM

Past

• Director Comercial at Izo System
• Country Manager CALA at IZO SYSTEM
• IT Manager at Izo System

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Education

• Universidad de Alcalá

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Industry

Management Consulting

Carlos Molina’s Summary

Desde 2001 he formado parte del equipo de consultores de IZO SYSTEM ayudando a los clientes en la implantación de proyectos que daban cobertura a diferentes necesidades, y viviendo junto con ellos la rápida evolución que el mercado del Contact Center ha demandado.

En 2001 empecé mi actividad en IZO SYSTEM, primero como Ejecutivo y luego como Director de Cuentas, gestionando compañas de Evaluación y Análisis con clientes como American Express, Telefónica Móviles, Vodafone o Metro de Madrid.

En 2002 asumí la Dirección de Servicios Profesionales, pasando a liderar la constitución de los equipos de Consultoría CEM (Customer Experience Mangement) y desarrollando para Telefónica de España el primer proyecto de mejora con Supervisores a nivel nacional, y más adelante el área de Consultoría de Tecnología, especializándose en la explotación y diseño de programas de calidad sobre las herramientas de NICE SYSTEMS.

En 2005, como Country Manager de CALA, tuve el objetivo de liderar la apertura de la oficina comercial de IZO System para el mercado Latinoamericano, a través de la sede de México D.F. Durante los dos años de responsabilidad en esta gestión, IZO System logró posicionarse dentro del mercado como empresa especializada en Gestión de Clientes, trabajando con grandes compañías como Banorte, SKY, Wall-Mart o Telefónica Móviles México.

Desde mi regreso en 2007, asumí la VP Corporativa de Innovación y Consultoría, siendo el máximo responsable de la definición de productos y diseño de proyectos, así como la gestión de las áreas de Consultoría (Experience Analisys, Integration & Technology y Consulting) del Grupo IZO en los distintos mercados donde desarrolla su actividad.

Carlos Molina’s Experience

• Corporate VP of Innovation & Consultancy

  IZO SYSTEM

  (Privately Held; 201-500 employees; Management Consulting industry)

  October 2007 — Present (2 years 2 months)

  - Build the company added value message for the market. Definition of the product strategy for all the markets (Spain, Portugal, México and Brazil).
  - Developing new products and methodologies.
  - Lead the company evolution through new practices and process based on the internet and new technologies.
  - Create information (white papers, studies, articles,...) to push new concepts and produts in the markets where IZO is present.
  - Managing all the consultancy groups of IZO System including Experience Analysis, Management Consulting and Integration and Technologies
  - Responsible for the quality and customer satisfaction of the on-going projects, optimizing the exectution

• Director Comercial

  Izo System

  (Privately Held; 201-500 employees; Consumer Services industry)

  January 2007 — October 2007 (10 months)

  Brand developing and product design. Build solutions and methodology for the market.
  Generating new businesses in all the countries where Izo System has comercial offices
  Manage sales teams and Division Directors in Spain, Portugal, Brazil and México

• Country Manager CALA

  IZO SYSTEM

  (Management Consulting industry)

  June 2005 — January 2007 (1 year 8 months)

• IT Manager

  Izo System

  (Management Consulting industry)

  January 2002 — January 2005 (3 years 1 month)

Carlos Molina’s Education

• Universidad de Alcalá

  1997 — 2000