LinkedInChristiaan Lustig

Christiaan Lustig

Online strategist, communications consultant, top tasks management adviser, author and speaker

Location
Utrecht Area, Netherlands
Industry
Internet
Current
  1. Sabel Communicatie,
  2. Sabel Online,
  3. Dutch and international conferences
Previous
  1. 'Senna versus Schumacher and Other Formula One Rivalries That Never Happened',
  2. Sabel Online,
  3. Evangelische Omroep
Education
  1. Amsterdam University of Applied Sciences
Recommendations7 people have recommended Christiaan
Websites
500+connections

Join LinkedIn & access Christiaan's full profile

Join LinkedIn & access Christiaan's full profile. It's free!

As a LinkedIn member, you'll join 300 million other professionals who are sharing connections, ideas, and opportunities.

  • See who you know in common
  • Get introduced
  • Contact Christiaan directly
500+connections
Sabel Communicatie

Sabel Communicatie

Managing consultant (online) communications & content creation

– Present

View full profile

Background

Summary

My name is Christiaan W. Lustig. I'm an online communications and online service professional with 15 years of experience with companies, government agencies and non-profit organizations.

At Sabel Online I advise clients on online strategy and content strategy, top tasks management and creative concepts. I manage a team of 4 researchers and strategists, I'm jointly responsible for Sabel Online's strategy, management and bottom line, as well as the overall strategy and management of mother agency Sabel Communicatie.

I regularly publish about online strategy and top task management on the well-known Dutch blog Frankwatching.com, and every now and then on international platforms as well. I occasionally speak about those subjects both in the Netherlands and abroad.

I am the co-author of 'Senna versus Schumacher and Other Formula One Rivalries That Never Happened', an e-book containing 4 what-if stories about deceased racing drivers and their main F1 rivals.

Specialties: online strategy, content strategy, top task analysis and top task management.

Experience

Managing consultant (online) communications & content creation

Sabel Communicatie
– Present (10 months)Bilthoven, Netherlands

I manage the consultancy team and, with my co-managers, work on Sabel Communcatie's overall strategy and management.

Managing consultant user research & online strategy

Sabel Online
– Present (1 year 1 month)Bilthoven, Netherlands

I advise clients on on online strategy, content strategy and top tasks analysis, help them develop creative online communications and online service concepts.

I manage the research & strategy team and, with my co-manager, work on Sabel Online's overall strategy and account management.

Speaker

Dutch and international conferences
– Present (1 year 2 months)

I occasionally speak at Dutch international communications and content strategy conferences. Recent examples include:

» Content Strategy Forum 2013, Helsinki, Finland: 'There is such a thing as a mobile context... and there is evidence to prove it'
» Intelligent Content Conference 2014, San Jose, CA, United States: 'Dealing with Top User Tasks in 'Static' and 'Mobile' Contexts'
» Top Tasks Conference, Utrecht, the Netherlands: 'Top tasks on the intersection of digital service and (online) communications' (keynote)
» SEO/SEA and Top Tasks meeting, Utrecht, the Netherlands: 'What are top tasks? And why are they important?'
» Content Strategy Forum 2014, Frankfurt, Germany: 'You can’t break down silos, but you can connect them'
» Gerry McGovern network webinar, 'Dealing with Top Tasks in "Static" and "Mobile" Contexts'

Author

Frankwatching
– Present (4 years 11 months)

I regularly blog about online strategy, content strategy and top tasks management.

Author of 'Senna versus Schumacher' and 'Ascari versus Fangio'

'Senna versus Schumacher and Other Formula One Rivalries That Never Happened'
(2 years)

'Senna versus Schumacher and Other Formula One Rivalries That Never Happened’ is a work-in-progress book containing several what-if stories about perished or injured F1 drivers, including Ayrton Senna versus Michael Schumacher, Gilles Villeneuve versus Alain Prost, Stirling Moss versus Jim Clark, and Alberto Ascari versus Juan Fangio. The stories focus on the drivers' main rivalries in Grand Prix racing, had they not died or been injured to the extent that they could no longer compete at the top level.

Senior online strategy consultant

Sabel Online
(3 years 3 months)Bilthoven, Netherlands

I advised clients on on online strategy, content strategy and top task analysis, helped them develop creative online communications and online service concepts, organize their content into a customer-centric information structure, create web content that's both reader-scanable and search optimized, and I coached web editors and teams.

Web and new media consultant

Evangelische Omroep
(9 months)Hilversum, Netherlands

At the Evangelische Omroep, I initiated web and new media projects, and advised TV, radio and interactive team colleagues on web concepts and content. I managed multidisciplinary teams in creating web and new media concepts, using audio, video and written content, to reach out to people with the Good News.

The EO is an independent Dutch evangelical media company that wants to share the Gospel with as wide an audience as possible. Through cross-media activities, like (public broadcasting) TV and radio, the web, magazines and events, its employees hope to introduce people to Jesus Christ.

Web concept and content consultant, copywriter

Sabel Communicatie
(3 years 7 months)Utrecht, Bilthoven, Netherlands

I helped customers create new web site concepts, enabled them to organize their content into a customer-centric web site structure, wrote web copy that's both reader-scanable and search optimized, managed their web copy and design/build projects, as well as helped them set up their web management organisation.

Web consultant, project manager, trainer

Zig Websoftware
(7 years 2 months)Huizen, Netherlands

I helped social housing corporations creating user-centric web sites, designed navigation and functions for their web sites, managed the design/build process with graphic designers and programmers, and trained customers in using the content management system.

Publications

‘De klant centraal?’ Combineer toptaken met customer journey(Link)

Frankwatching.com
May 2014

Organisaties steken veel tijd en geld in speerpunten die voor henzelf belangrijk zijn. Dat geldt ook voor gemeenten die hun toptaken in kaart brengen. Initiatieven om klantgerichter te werken, zoals gluren bij de buren, leveren vaak onvoldoende resultaat. Tegelijkertijd bieden ook focusgroepen en gebruiksstatistieken van site of intranet te weinig aanknopingspunten. Hoe kan je met succes wél echt de klant voorop stellen, in plaats van hem onbedoeld in het donker te laten zitten?

Toptaken. De 5 dingen die mensen online écht van je willen.(Link)

Dialoog
April 2014

Elke website en elk intranet heeft een handvol dingen waar het overgrote deel van de klanten, relaties, burgers of medewerkers voor komt: de toptaken. Uit onderzoek in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië, Canada en de Verenigde Staten blijkt telkens weer dat vier tot zes taken maar liefst 25 procent van de stemmen krijgen. Tegenover veertig tot zestig laag scorende taken met ongeveer evenveel stemmen.

Deze glasheldere getallen bieden organisaties handvatten om hun communicatie en dienstverlening in te richten. Door toptaken beter te faciliteren, regelmatig op effectiviteit te toetsen, en continu te verbeteren. Door een team van specialisten van verschillende afdelingen daarvoor verantwoordelijk te maken. En zo online én offline processen af te stemmen op wat uw klant écht van u wil.

Zo kunt u hen sneller en beter bedienen en tegelijk kosten besparen. Dáár zit de winst van toptaken.

Authors:

"Intranet als (mobiele) serviceomgeving", hoofdstuk in Online trends 2014 in 60 minuten(Link)

Frankwatching/Haystack
December 2013

Intranet ontwikkelt zich in snel tempo tot de centrale digitale omgeving waarin werknemers binnen en buiten de organisatie intensief samenwerken. Profiteer ook van de mogelijkheden door intranet in 2014 device-, tijd- en plaatsonafhankelijk te maken, en door intranet in te zetten voor (zelf)service door/aan medewerkers. Dat levert efficiency en kostenreductie op.

Authors:

Content is geen king – en je klant ook niet(Link)

Frankwatching.com
June 2013

Ja, ik heb het de afgelopen jaren óók gezegd: content is king. Maar er is niets van waar. Want de bergen en bergen content die we met z’n allen produceren vragen allemaal de schaarse aandacht van onze klant. Zelfs die klant is niet koning — die is dictator. En zoals een volk — overigens niet altijd vrijwillig — op de knieën gaat voor een dictator, zouden organisaties moeten reageren op hun klant.

Prestaties van toptaken op je site of intranet meten: 3 manieren(Link)

Frankwatching.com
May 2013

De interesse in toptaken groeit en er ontstaan meer en meer initiatieven om toptaken te achterhalen. Die worden vaak aangevlogen vanuit informatiearchitectuur en interactie-ontwerp, wat al heel waardevol is, maar toptaken gaan nog iets verder: toptaakmanagement draait om het continu monitoren en verbeteren van je website. De prestaties van de toptaken zijn daarbij graadmeter.

Authors:

Toptaken als algemeen managementprincipe voor je dienstverlening - online én offline(Link)

Frankwatching.com
December 2012

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkste vinden, zodat je daar je management op af kunt stemmen. Toptaakmanagement helpt je hier handen en voeten aan te geven, over alle kanalen heen. Leidend principe daarbij is: manage the outcome, not the input.

Authors:

Toptaakmanagement voor de website van je gemeente: hoe pak je dat aan?(Link)

Frankwatching.com
December 2012

Toptaken zorgen voor fikse discussie in gemeenteland. Maar de discussie gaat de verkeerde kant op. Wij zijn bezorgd over de keuzes die veel gemeenten maken. Ze doen concessies aan de onderzoeksaanpak. En kiezen voor een andere inrichting van hun site, maar gaan niet anders managen. Terwijl dat dé succesfactor is voor succesvolle implementatie. En daarmee voor significante kostenbesparingen en een hogere klanttevredenheid.

Authors:

‘Content first’? Content left, right and centre!(Link)

Creative Bloq
October 2012

Content creation should not be a completely separate process, taking place in parallel with, but hardly connected to, design and development.

Neither should ‘content first’ be taken literally, because this way you end up with a giant waterfall process prior to your design and development.

I explain that content creation should be an integrated part of the (responsive) web design and development process. Creating content during the sprints allows for a more flexible process and a better end result.

Responsive design, development en content in één flexibele aanpak(Link)

Frankwatching.com
October 2012

Hoe ontwerp en ontwikkel je een website, intranet of extranet voor zowel desktop als mobiel, tablet, TV en andere devices? Een hot topic, ook hier op Frankwatching. De traditionele ‘waterval’-aanpak is wat ons betreft verre van ideaal. In dit artikel stellen wij daarom een nieuwe aanpak voor: het 'sustainable'-model.

Authors:

The case for responsive web content: it's all about the users(Link)

Creative Bloq
July 2012

Ever since Ethan Marcotte introduced the concept of responsive web design, many of us have been anxious about all the possibilities it offers. But we have also learned two things: there is no mobile web, and there is no mobile context… or is there?

Like Josh Clark, I believe there’s no single mobile context. Certain mobile or other contexts, however, demand mobile sites and mobile-specific content. Similarly, responsive sites created for those contexts demand responsive content. But not just content as a set of universal, reusable chunks, shifting, hiding or changing priority according to screen size; content is about meaning, relationships and people.

There is a case to be made for content to not simply shift or hide, but to change altogether. For it to change based on certain contexts; based on use cases. Top tasks dictate use cases, and use cases dictate content.

De 6 niveaus van het responsive web(Link)

Frankwatching
May 2012

Responsive web design is niet de Heilige Graal van het web. Het is een middel om de bezoeker te helpen te doen wat hij wil doen, op je website of intranet. En het is een goed middel om meerdere doelgroepen te bedienen met de juiste content in de juiste context. Hoe véél je je site aanpast aan deze drie-eenheid van het responsive web, ligt aan diezelfde doelgroep, de content en de context. Dat is maatwerk. Maar op hoofdlijnen zijn er wel enkele niveaus te onderscheiden. We nemen je mee langs de 6 niveaus van het responsive web.

Authors:

Responsive websites: doelgroep, context, content en design(Link)

Frankwatching.com
March 2012

Hoewel designers en developers de mond vol hebben van content first, benaderen ze 'content' jammer genoeg tóch weer technisch en functioneel. In plaats van te denken vanuit mensen, denken ze vanuit devices. Terwijl we 'human judgment' nodig hebben om te beslissen wat er echt toe doet. Maar hoe vlieg je responsive design/content dan aan? Welke content toon je aan welke bezoeker in welke context? En welke rol spelen mobile first, en breakpoints dan? In dit tweede artikel over responsive sites ga ik hier graag verder op in.

De ‘digitale werkplek’: apps en responsive mobiel intranet(Link)

Frankwatching.com
January 2012

De trends voor 'de digitale werkplek' in 2012 en verder? 'Digital Workplace Trends 2012' van Jane McConnell en 'Intranet Design Annual 2012' van Jakob Nielsen gaan daar opnieuw op in. En hoewel ze glashelder het probleem schetsen, bieden ze geen concrete oplossingen. Daarom laat ik zien waar organisaties hun eerste stapjes zetten met mobiele services, en kijk ik naar waar ze tegenaan lopen. Ook vertel ik waar je zou moeten beginnen met je 'digitale werkplek' en hoe je de vraag 'app of web' beantwoordt voor (mobiel) intranet. Lees deel 2 in de serie over 'Intranetontwikkelingen & succesfactoren 2012'.

Moet content niet net zo responsive zijn als design?(Link)

Frankwatching.com
December 2011

In het oerwoud aan 'web-enabled' devices bieden afzonderlijke mobiele sites geen uitkomst. Responsive design is dé oplossing, bleek in 2011. Maar wat je hierover leest en hoort, gaat over techniek en meestal over mobiel. Maar mensen komen toch op je mobiele, responsive of 'gewone' site voor de inhoud? Content is king, and context is the kingdom, toch?

Hoe maak je van top-taken een succesvolle website (of intranet)?(Link)

Frankwatching.com
October 2011

“Dé metric voor klanttevredenheid is de top-taak.” Dat las ik eind vorige week op Twitter. De 5 top-taken op je website of intranet staan immers voor 25% van de aandacht, omzet, besparing, enzovoort — die 5% is de Long Neck. Maar hoe vertaal je top-taken naar een succesvolle site? Wat doe je als top-taken haaks staan op managementvisie of doelstellingen? Met ‘traditionele’ gereedschappen als een online-communicatiestrategie of contentstrategie heb je als adviseur nog altijd een belangrijke rol in online-communicatieprojecten en -processen. Aan de hand van 2 voorbeelden leg ik uit hoe hier mee om te gaan.

Recensie: ‘Iedereen CEO’, Menno Lanting(Link)

Frankwatching.com
July 2011

Menno Lanting schrijft zoals hij spreekt. Dat ondervond ik in mei, toen ik het genoegen had naar zijn spreekbeurt te mogen luisteren op CommOnline — waarover ik tweette dat “hygiëne en trending hamburgers centrale thema’s” waren, wat Lanting weer een “treffende samenvatting” vond ;-) — en rond dezelfde tijd zijn laatste boek las. In ‘Iedereen CEO’ gaat Lanting in op de ConnectedWereld, “een economisch model, gebaseerd op de kracht van netwerken tussen individuen, waarbij waarde wordt gecreëerd door de uitwisseling van kennis en kapitaal”. ‘Iedereen CEO’ biedt een inspirerend uitzicht op ontwikkelingen in social media, een nieuwe generatie professionals en het leiderschap dat daarbij past.

Governance: essentieel voor succesvol intranet(Link)

Frankwatching.com
March 2011

Intranetteams moeten schakelen met steeds meer stakeholders. Intranet ondersteunt immers primaire processen en wordt dé bron voor informatievoorziening. Het raakt iedere medewerker, elke afdeling en alle niveaus in je organisatie. En dus wil iedereen meebeslissen over content en functionaliteiten. Terwijl elke strategische keuze impact heeft op de inzet van mensen en budget. Afspraken over governance zijn daarom onmisbaar. Wat is ‘governance’ en wat is hiervoor een gedegen model? En wat kunnen we leren van de 10 beste intranetten van 2011?

Authors:

Taken, teams en tools op een werkdag in 2020(Link)

Frankwatching.com
February 2011

De laatste maanden stuit ik steeds op het Nieuwe Werken. Onze IT-leverancier zegt er specialist in te zijn, en in aanbestedingstrajecten voor opdrachtgevers komt het voorbij. Blijkbaar gaan we straks allemaal tijd- en locatieonafhankelijk werken, versmelten werk en privé, en worden face-to-face gesprekken met collega’s, klanten en partners minder frequent. Om te zien hoe dat Nieuw Werken eruit kan zien, schets ik een werkdag medio 2020. En ik geef een paar speldenprikjes over de mogelijkheden en kansen op korte termijn.

7 praktische tips voor scanbare én vindbare webtekst(Link)

Frankwatching.com
October 2010

Voor jou is het misschien gesneden koek, maar, hoewel de termen ‘web 2.0’ en zelfs ‘web 3.0’ al bijna weer overgewaaid zijn, kunnen veel bedrijven en organisaties buiten én binnen ons vakgebied nog heel wat leren over het praktisch doodverklaarde web 1.0. Over doel- en doelgroepgericht geschreven, gemakkelijk scanbare en via zoekmachines goed vindbare webtekst. Daarom: 7 praktische tips om je webcopy scanbaar én vindbaar te maken… zonder dat je je website, intranet of CMS hoeft aan te passen.

Recensie: ‘The Stranger’s Long Neck’, Gerry McGovern(Link)

Frankwatching.com
July 2010

Internetgoeroes zijn soms net profeten: allicht briljant in hun vakgebied, maar de gewone sterveling begrijpt geen hout van wat ze doen. Dat geldt zeker níet voor Gerry McGovern, die al 15 jaar in heldere bewoordingen publiceert over zijn ervaringen met het zo klantgericht mogelijk maken van websites en intranetten. In zijn nieuwste boek, ‘The Stranger’s Long Neck’, dat deze week uitkwam, doet hij precies uit de doeken hoe je het resultaat van een site kunt verbeteren. Een must-read voor alle online-communicatiespecialisten die écht effectieve websites en intranetten willen (helpen) ontwikkelen.

Content produceren voor de iPad? It’s the Web, stupid!(Link)

Frankwatching.com
July 2010

Over de iPad is al veel gezegd en geschreven. Over voor- en nadelen, over toepassingen voor privé- en zakelijk gebruik, over het ontbreken van Flash en hoe verkeerd dat al dan niet is, enzovoort. Ik gebruik de iPad zelf nu een maand of 2 en heb gemerkt dat het inderdaad een ideaal apparaat is voor mediaconsumptie. Dat idee hadden uitgevers van kranten en tijdschriften natuurlijk ook al, maar ik ben er niet van overtuigd dat de iPad hun bedrijfstak wel even gaat redden. E-books en apps lijken niet de tools om informatie tot je te nemen op de iPad: dat is het aloude World Wide Web.

De paginavouw: mensen scrollen niet… of wel?(Link)

Frankwatching.com
December 2009

Eerder deze week kon je op Frankwatching.com het artikel ‘Een steeds betere website: 10 quick wins uit eyetracking’ lezen. Eén van de onderwerpen die Charlotte van Dael in haar verhaal behandelde was de beruchte ‘page fold’, de paginavouw, en dat mensen niet scrollen op sites. Dat maakte de tongen flink los, getuige het aantal reacties. En blijkbaar zijn ook de geleerden het daar niet over eens.

Projects

Lansingerland municipality: site and intranet top tasks and communications channel preferences research and analysis

Team members:

KPN.com: top tasks research and anlysis

Team members:

Koninklijke Visio: internal and external online communications' strategy

Team members:

The Hague municipality: intranet top tasks research and analysis

Team members:

Elsevier scientific publisher: intranet top tasks research and analysis

Team members:

Nederland Kleurrijk: website for, by and about Christian immigrants in the Netherlands

Team members:

NedTrain train maintenance: writing for intranet workshops

Team members:

Utrecht provincial council elections campaign: co-ordinating production of dozens of ads, brochures, et cetera

Team members:

Philips myshop: personnel webshop, functional design and project management

Team members:

Skills

  • Top Task Management
  • Content Management
  • Intranet
  • SEO
  • Copywriting
  • SEO copywriting
  • Content Strategy
  • Online Communications
  • Social Media
  • responsive content
  • Web Content Management
  • Media Analysis
  • Online strategy
  • Information Architecture
  • Web Content
  • Online Communication
  • Writing
  • responsive design
  • Web Strategy
  • Corporate Communications
  • Website Copy
  • Creative Concept...
  • Intranet Strategy
  • Task management
  • Top tasks
  • Web Development
  • Internet Strategy
  • Web Project Management
  • Interaction Design
  • See 14+  See less

Languages

  1. Dutch

    Native or bilingual proficiency
  2. English

    Professional working proficiency
  3. German

    Limited working proficiency

Education

ROC Midden Nederland, Amersfoort

International trade & wholesale trade

Groen van Prinsterer, Huizen

Organizations

Kruiskerk congregation, part of Protestantse Kerk in Nederland

Chairman of local congregation’s church council

From September 2004 I served as a council member whilst also representing our council on the inter-congregational board. In December 2008 I was elected vice-chairman. When the then-chairman’s term expired in September 2009, I served the council first as chairman ad interim, and was then elected as definite chairman in January 2010. In September 2011, after serving the congregation for seven years, I stood down.

Autosport.nl

Motor sports news editor

I edited Formula One news items for Autosport.nl as well as Formule1.nl, RTLGrandPrix.nl and the RTL 5 teletext service. I also wrote race reports on various national racing categories at the Zandvoort and Assen circuits, as well as the famous international Masters of Formula 3 race at Zandvoort.

Volunteer Experience & Causes

Opportunities Christiaan is looking for:

  • Joining a nonprofit board
  • Skills-based volunteering (pro bono consulting)

Causes Christiaan cares about:

Organizations Christiaan supports:

View Christiaan's full profile to...

  • See who you know in common
  • Get introduced
  • Contact Christiaan directly

Not the Christiaan Lustig you're looking for? View more

Insights


People Also Viewed

LinkedIn member directory:

  1. a
  2. b
  3. c
  4. d
  5. e
  6. f
  7. g
  8. h
  9. i
  10. j
  11. k
  12. l
  13. m
  14. n
  15. o
  16. p
  17. q
  18. r
  19. s
  20. t
  21. u
  22. v
  23. w
  24. x
  25. y
  26. z
  27. more