Carlos Alberto Alamillo

Current

• Responsable de Marketing y oportunidades de negocio at Yell
• Operaciones y Marketing at 1288 SCT

Past

• Responsable de Operaciones at 11888 SCT
• Consultor Junior at Selgan Tower
• Jefe Control de Control de Gestión at Unitono

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Industry

Marketing and Advertising

Carlos Alberto Alamillo’s Summary

Cuento con diez años de experiencia en la relación de las empresas con sus clientes

Ha sido en los Centros de Relación con el Cliente y durante algo más de siete años, donde he conocido todos los procesos y procedimientos que acompañan a cada interacción con el cliente.

En la actualidad;

- Respondo de proyectos encaminados a la detección de las necesidades de los clientes, anticiparlas y trabajar para desarrollar las relaciones y sostenerlas a largo plazo

- Coordino los contenidos del Servicio de Información 1288 en Italia y superviso el diseño y la puesta en marcha de campañas de Marketing Relacional dirigidas a nuestros clientes.

- Identifico oportunidades de mercado desarrollando estrategias y proyectos generando nuevo uso.

Carlos Alberto Alamillo’s Experience

• Responsable de Marketing y oportunidades de negocio

  Yell

  (Public Company; YELL; Marketing and Advertising industry)

  September 2007 — Present (2 years 4 months)

  Proyectos de mejora de calidad y percepción de servicio generando nuevo uso;
  - Satisfacción de clientes: puesta en marcha de un índice de satisfacción de usuarios. Análisis y segmentación de usuarios, implantación de encuestas nivel de calidad (IVR) e incentivos a la opinión.
  - Gestión de clientes sobre su experiencia (CEM); personalización y gestión de históricos de los Heavy Users.
  - Programa de Fidelización y refuerzo de la marca a través de canales alternativos de divulgación.
  - Alianzas extratégicas basadas en un enriqueciendo del servicio ofrecido.

• Operaciones y Marketing

  1288 SCT

  (Marketing and Advertising industry)

  September 2007 — Present (2 years 4 months)

  Negocio Italia;
  -Implantación de mejoras en herramientas de producto; análisis de herramientas; usabilidad, manejo y mejora en contenidos de producto adaptados a nuestro usuarios.
  - Identificación de marca de nuestro personal (estado motivación, acciones correctoras, plan de comunicación, percepción in-house, y posterior enriquecimiento y mejora de la calidad del servicio)