Carlos Vieira

Current

NOC - Network Operation Centre at Alcatel-Lucent

Past

helpdesk technician at AXA Seguros
Tecnico de HelpDesk at Ptcontact
Assistente de gerência at Movifisica

Técnico de informática at Fnac - Cascaishopping
Técnico comercial at Fnac - Cascaishopping

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Education

RUMOS - formacao profissional
CITEFORMA - formacao profissional
IEFP - Instituto de Emprego e Formacao Profissional

IEFP - Instituto de Emprego e Formacao Profissional

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Connections

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Industry

Telecommunications

Websites

Carlos Vieira’s Summary

•Desde 12/09/2007 Desempenho funções de Técnico telecomunicações na Alcatel-Lucent pela TelCabo
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•Desde 01/08/2006 Desempenhei funções de Técnico de HelpDesk na Axa-Seguros, pela PTcontact.
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•Desde 01/06/2006 Desempenhei funções de Técnico de HelpDesk na PTcontact
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•Desde 01/01/2006 Desempenhei funções de Assistente de gerência
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•Desde 2004 – 2005 Desempenhei funções de Técnico de informática na Fnac do Cascaishopping.
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•Desde 2001 – 2004 Desempenhei funções de Técnico comercial na Fnac do Cascaishopping.

Carlos Vieira’s Specialties:

Security methods

Carlos Vieira’s Experience

NOC - Network Operation Centre

Alcatel-Lucent

(Public Company; ALU; Telecommunications industry)

September 2007 — Present (1 year 11 months)

- Monitorização de sistemas e tratamento de alarmistica de ISAM’s; - Prestar informações sobre ADSL (Vodafone) e serviços associados; - Prestar Apoio à configuração de ISAM’s;
- Dar apoio a equipas de campo (PT/VodaFone);
- Efectuar análise das linhas dos clientes Vodafone; Monitorizar as linhas dos clientes da Vodafone;
- Análise e resolução de Ordens de Serviço (OS’s) provenientes da VodaFone de reclamações de clientes;
- Agendamento de Intervenções conjuntas (IC’s);
- Suporte remoto a intervenções do Field-Service;
- Actualização de informação nas ferramentas de seguimento de OS’s. Divulgação de problemas de rede.

Ferramentas de produção:
- Siebel
- Acesso por VPN (Citrix)
- Wow
- HPSA (HP)
helpdesk technician

AXA Seguros

(Public Company; AXA; Insurance industry)

August 2006 — September 2007 (1 year 2 months)

•Prestar informações sobre o funcionamento de computadores, impressoras e fotocopiadoras, rede informática, equipamentos, periféricos e outros serviços associados.
•Prestar apoio à utilização, configuração e instalação de computadores, impressoras e fotocopiadoras, rede informática, equipamentos periféricos e outros serviços associados
•Substituição e gestão do stock de equipamentos informáticos
•Assistência remota (instalações e detecções de anomalias de software)
•Gestão de users NT pela AD (Active Directory): atribuição de acessos; desbloqueio de users; adicionar users; atribuição de acessos.
•Registo e encaminhamento de todas as incidências e pedidos
•Suporte a operadores dos Call centers: Seguro Directo e Axa-Seguros
•Instalação de Aplicações AXA, Oracle, Ms Office e Ms Windows
•Despiste técnico em computadores Dell e HP (portáteis e Desktops)
•Despiste técnico em Impressoras HP
Tecnico de HelpDesk

Ptcontact

(Public Company; 10,001 or more employees; PTcontact; Telecommunications industry)

June 2006 — August 2006 (3 months)

•Desde 01/06/2006 Desempenhei funções de Técnico de HelpDesk na PTcontact
•Assistência telefónica a clientes ADSL (telepac, Sapo) e Netcabo
•Detecção e resolução de problemas relacionados com hardware, software, redes, periféricos e outros (Windows e Mac)
Assistente de gerência

Movifisica

(Privately Held; 11-50 employees; Movifisica; Hospital & Health Care industry)

January 2006 — June 2006 (6 months)

•Desde 01/01/2006 Desempenhei funções de Assistente de gerência
•Coordenação do trabalho dos funcionários (super visão)
•Responsável pelo quadro de trabalho dos funcionários (horários)
•Consultor informático.
Técnico de informática

Fnac - Cascaishopping

(Public Company; 10,001 or more employees; Fnac; Supermarkets industry)

January 2004 — December 2005 (2 years)

•Desde 2004 – 2005 Desempenhei funções de Técnico de informática na Fnac do Cascaishopping.
•Técnico comercial na área de hardware e Software
•Assistente do Administrador da rede
•O período da data referida em cima, é referente ao estágio durante o curso que frequentei (técnico de informática NIV)
Técnico comercial

Fnac - Cascaishopping

(Public Company; 10,001 or more employees; Fnac; Supermarkets industry)

January 2001 — December 2004 (4 years)

•Desde 2001 – 2004 Desempenhei funções de Técnico comercial na Fnac do Cascaishopping.
•Técnico comercial na área de hardware e Software
•Assistência técnica ao cliente
•O período da data referida em cima, é referente ao estágio durante o curso que frequentei (técnico de informática NIII)

Carlos Vieira’s Education

RUMOS - formacao profissional

Certificação Expert E320 , 2007 — 2007

•RUMOS: Certificação Expert E320 – Segurança em Informática
CITEFORMA - formacao profissional

Especialista , 2006 — 2006

•CITEFORMA: Formação de Auditoria e Resposta a Incidentes (Segurança Informática)
IEFP - Instituto de Emprego e Formacao Profissional

Nivel IV , 2005 — 2006

Curso de Instalação e manutenção de redes e Sistemas Informáticos (Nível IV).

Activities and Societies:

Monografia e trabalho de fim de curso sobre: Segurança informatica: "ataques e defesas possiveis" : 18v
IEFP - Instituto de Emprego e Formacao Profissional

12.ano , Informatica , 2002 — 2005

12º Ano – Curso Técnico Profissional de Técnico de Informática (Nível III)

Activities and Societies:

Projecto de final de curso para uma agencia de viagens: programa desenvolvido em acess e VBasic.
- 20v

Additional Information

Carlos Vieira’s Websites:

Carlos Vieira’s Interests:

- Segurança Informática (processo de auditoria). - Ataques e defesas a nivel computacional - beta tester de software de segurança resume: tudo o que tenha haver com segurança