Tendências de Debates sobre Monitoramento

O Ray Poynter, da ESOMAR, recentemente listou as tendências na chamada "listening research". O termo "listening research" se refere à práticas de pesquisa de marketing que, ao invés de perguntar "O que você acha disso?", "O que você consome?" usa base de dados alimentadas espontaneamente por usuários, como acontece com o monitoramento de marcas e a web.

A partir da reflexão sobre o que vai ser discutido em um evento, Ray Poynter se/nos pergunta:

1. Até que ponto máquinas podem substituir analistas? - é uma pergunta muito interessante, principalmente levando-se em conta que surgiram muitos softwares que fazem análise de sentimento automático. Eu, particularmente, sou contra o uso disto no monitoramento. Limita a inteligência à apenas uma análise e deixa de lado a reflexão dos analistas.

2. Isto é pesquisa de marketing? - outra dúvida muito interessante. Diversas desenvolvedoras e agências tem empreendido monitoramento mas sem ligá-lo à padrões de qualidade e éticos já estabelecidos no mercado da pesquisa de marketing. Por outro lado, o setor de pesquisa de marketing ainda é um pouco retraído em abraçar estas novas possibilidades. Minha opinião é que esta relação deve se estreitar, para benefício de ambos setores.

3. Nós realmente prestamos atenção ao que devemos? - ou seja, o que está sendo analisado é o que realmente deve ser analisado? É o que dá mais insights e base para estratégias? Ou o monitoramento está se focando mais em dados mais explícitos, ligados às plataformas?

4. Quais são os padrões éticos e de qualidade? - é preciso discutir e preparar padrões para o mercado. Em minha opinião, isto pode ser feito ao discutirmos monitoramento em espaços como este e levarmos as discussões às organizações profissionais/de setor.

Vejam o post base para este debate em http://thefutureplace.typepad.com/the_future_place/2011/03/key-themes-in-listening-research.html