Software voor de registratie en het beheer van klachten, incidenten, meldingen, audits en nazorgmeldingen.

De zittingstermijn van twee leden van de onafhankelijke klachtencommissie is afgelopen. Daarom is de commissie op zoek naar nieuwe leden.

Prestatiebarometers over de klantgerichtheid van bedrijven nemen in populariteit toe. Lidl is vorige week bij de uitslag van de Customer Centric DNA Awards uitgeroepen tot de meest klantgerichte supermarkt van Nederland. Nummer...

Het slecht afhandelen van klachten die via Twitter of andere social media binnenkomen, is voor bedrijven een kostbare zaak. Klanten die tevreden zijn over het oplossen van klachten via social media blijken bereid 21% meer te...

Welke klacht vind je het ergst? Hier kun je stemmen op één van de drie klachten. Het bedrijf waar de Consumentenbond de meeste stemmen over ontvangt, krijgt van ons de Klachtenkatertrofee! En uiteraard krijgt de inzender van de...

Het Gouden Oor onderscheidt drie categorieën: het Gouden Oor voor bedrijven , voor publieke organisaties en voor een ‘ special project ’. Over drie ronden worden de organisaties bepaald die zich ‘Het Gouden Oor’ voor effectief...

De meeste klanten klagen niet maar stappen direct over naar een andere leverancier. Anders gezegd: de klagende klant wacht niet maar zapt door. Hoe kunt u...