Cayetana M. • me gustaría aprovechar la presencia en el grupo de profesionales del community manager como Penélope Coronado por si podeís decir algo sobre aquellas cosas que NUNCA debe hacer una persona encargada de la imagen en red de una institución o marca...
gracias!

Penelope C. • Cuando gestionas las redes sociales de una marca y más si se trata de una institución, has de ser consciente de que existe una cierta "política". El ámbito redes aporta más dinamismo y frescura e informalidad que el "lenguaje" que se usa en la web, pero por ejemplo nunca se ha de personalizar, juzgar o pontificar, de eso ya se encargan los usuarios y seguidores. Por decirlo de alguna manera, siempre impera el "buenrrollismo" cuando se habla en nombre de una marca o empresa, se anima, se invita, se propone, porque en el fondo se trata de activar e incitar al comentario y al click.

Cayetana M. • Gracias Penélope! y otra pregunta: se tienen que tratar temas conflictivos para la empresa (por ejemplo si tiene que cerrar una sede, despedir gente...) o es mejor solo comentar cosas relacionadas con las actividades sin entrar en lap olítica interna o decisiones estratégicas?
un abrazo!

Francisco P. • Absolutamente nada nueva, solamente ahora tiene nueva visibilidad, nueva dinámica, y nuevos medios para su ejecución!...

Ester C. • hola a todos!llevo la producción de una compañía de teatro y, a parte de esto, estoy apostando por el 2.0, les he hecho un blog, un twitter, he hecho una página (tienen perfil), etc. No le dedico todo el tiempo que quisiera, porque les llevo la producción..y sé que por lo tanto, no puedo obtener los mejores resultados. Pero tenéis algún consejo para conseguir bidireccionalidad? hay alguna táctica? ya que me va muy bien para informar a mi público, pero no logro el feedback, que es lo que me interesa..
gracias!

Toni G. • Ester, en mi opinión las redes 2.0 y los medios sociales no son unicamente para informar al público o a los clientes. La manera por la cual se obtienen resultados es la de ofrecer algo más de contenido que la mera presentación de un producto a vender. En el caso de un grupo artístico como un grupo de teatro lo que yo esperaría es una alta interacción con la realidad del mundo actual en los aspectos que la compañía consideren estén más acorde con su orientación artística. De esta manera la bidireccionalidad llegará tarde o temprano y, por otra parte, el respeto y la reputación de la compañía subirá.

Un saludo.

Toni G.

Cayetana M. • Hola Ester, planteas una cuestión interesante sobre la bidireccionalidad, yo creo que es algo que en gestión cultural no hay que hacer solo a través de las redes sociales (como el ejemplo de la renovación de las butacas del Teatro Lara), pero es verdad que la 2.0 abre un mundo enorme. hay teatros que han puesto en marcha concursos, votaciones de las obras, debates con el público y los actores a través de foros, posibilidad de los espectadores de colaborar en la programación del teatro....me parecería interesante iniciativas que impliquen las facetas profesionales de os espectadores: por ejemplo: si yo soy diseñador gráfico y me encanta el teatro, igual me interesaría colaborar en el diseño de la promoción de una obra de teatro a cambio de un descuento en las entradas para mi y mis amigos...
que os parece? un abrazo

Ester C. • Muchas gracias Toni y Cayetana por contestar! La verdad es que poco a poco se intenta, ya tengo algunas ideas pendientes.
Pero yo misma como público y consumidor cultural recibo tantos inputs a lo largo del día que sólo los veo de pasada y no me detengo a participar en nada y pocas veces comento. Por ejemplo, me bombardean cada día el facebook con mil eventos que opto por eliminar en su gran mayoría sin tiempo para leerlos. Por eso, creo que es difícil hacerse un huevo en las redes sociales, pero todo es darle un poco al coco e idear entradas y posts más atractivos y acciones que hagan participar al público más allá que delante del ordenador comentado una obra de teatro o un concierto...en fin! el tema es largo! muchas gracias a los dos!
un abrazo!

La guia de flamenco L. • Hola Ester,

soy Miguel el community manager de La guia de flamenco. Te aconsejo, bajo mi punto de vista y experiencia, que para mejorar la presencia del grupo en internet:

Registra al grupo en comunidades para músicos que empiezan a salir en internet. Nosotros como comunidad on line especializada en flamenco estamos trabajando desde agosto de 2010 y ayudamos a la comunicación entre los miembros de la comunidad y a la difusión de los trabajos, eventos y actividades de nuestros miembros. Contamos con una fan page en FB con más de 3700 suscripciones y la semana pasada superamos las 1000 suscripciones en tweeter. Apostar por las redes sociales es apostar a ganador!!!

Una buena estrategia para mejorar el tráfico hacia la web del grupo es tener presencia en otros blogs e intercambiar links de otros grupos, empresas, entidades que tengan que ver con vuestro sector.

Ofrece a tu comunidad de seguidores cosas que nadie más pueda ofrecer, como publicar parte del trabajo, presentar a la compañía y miembros y sobretodo herramientas para que puedan participar, aún a riesgo de que las críticas no sean del todo favorables, ahí es donde un buen CM ha de saber "capear".

Y comparte, comparte, comparte!!! ;P

Bueno, asi a voz de pronto espero que te sirva un poco de ayuda.

Un saludo.