@voicetec is de expert op het gebied van klantinteractie toepassingen. Of het nu gaat om contact per telefoon, email, chat, webselfservice of Social Media. @voicetec helpt bedrijven om de interactie zo efficiënt mogelijk te laten plaats vinden en het optimale uit elk contact te halen.
Naast de telefoon gebruiken klanten steeds vaker internet en e-mail om te communiceren met bedrijven. Communicatie middelen als webselfservice, live-chat en dergelijke zijn al gemeengoed geworden. Daarnaast zijn Unified Communications, video, chatbox, de Smartphone en Social Media als nieuwe communicatiemiddelen in opkomst. Het adequaat managen van de klantinteractie lijkt hierdoor steeds complexer te worden. Welk communicatie kanaal de klant ook gebruikt, het is van groot belang dat uw organisatie op een snelle en uniforme manier de juiste informatie op de juiste plaats, in het juiste formaat beschikbaar stelt om de klant van dienst te zijn.
Specialties
Zelflerende Kennisbanken, Web Self Service, Dynamische F.A.Q's, Email Management, Social Media, Dialoogondersteuning, Contact Center Optimalisatie.
