Når god kundeservice er jeres livsstil
Alle kontaktpunkter ud og ind af jeres virksomhed har indflydelse på den måde, jeres kunder opfatter jer på. Det drejer sig altid om at møde eller overgå kundens forventninger. Sker det, viser alle undersøgelser, at kunderne både kommer igen og køber mere. Der er med andre ord god mening og forretning i at optimere kontaktpunkterne.
Vi arbejder overordnet på to områder:
Dels undersøger vi, hvordan jeres kunder oplever jer. Og dels undersøger vi, hvordan I faktisk agerer. Ved at sammenholde disse to ting skaber vi en stærk kundeindsigt - og gør jer i stand til at fjerne uhensigtsmæssigheder fra jeres kundeservice, så kundens forventninger mødes hver gang.
Hvad forventer kunderne?
Når vi skal afdække, hvad kunderne mener, anvender vi kundeinterviews, der kan gennemføres på flere måder. Fra telefoniske interviews over surveys via nettet eller via sms til vores søsterselskab Servicemind, der årligt gennemfører tusinder af exit polls. Ved at analysere de indsamlede data konstaterer vi, om jeres kunder er loyale eller på vej væk. Og vi giver jer samtidig en handlingsplan med en prioritering af de indsatser, der skaber flere loyale kunder og øger købsvolumen hos jeres nuværende loyale kunder.
Specialties
Telefonservicemålinger, Kundetilfredshedsundersøgelser, Mystery Calling, Instant Mobile Survey, CEM (Customer Experience Management), Servicemind, House of Minds, Borgersimulation, Brugerundersøgelser
