SpeechVillage :: voice factory - fondata nel 2004, ha effettuato un grosso investimento in ricerca e sviluppo.
Possiede oggi una delle migliori tecnologie per la gestione di dialoghi automatici e dal 2008 offre servizi vocali avanzati per call center.
A oggi impiega circa 42 persone: 14 in Italia e 28 in Brasile.
La nostra tecnologia
* Telefonica
o forte miglioramento della qualità del servizio
o interazioni più rapide: riduzione del tempo medio della telefonata
o diminuzione del carico degli operatori
o implementazione della segmentazione per utenza
* Web
o navigazione di siti web per mezzo del linguaggio naturale
o interrogazione automatica di FAQ (fino a molte migliaia)
Servizi
Offriamo la gestione integrata dello sviluppo del sistema di automazione, dall’analisi di fattibilità fino al roll-out; dal tuning alla manutenzione evolutiva.
I vantaggi dei nostri servizi
* Sistemi avanzati di riconoscimento del linguaggio naturale per l’automazione di contact center:
o insuperato livello di automazione
o efficacia monitorabile della soluzione
o forte riduzione dei costi operativi.
* Convergenza multicanale (telefono, web, sms):
o gestione integrata della conoscenza
o erogazione multicanale.
* Automazione scalabile:
o riprogettazione della navigazione a menu
o sistemi di dialogo adattativo: human-like interface.
Specialties
Servizi vocali, Sistemi avanzati di riconoscimento vocale, Servizi di dialogo adattativo, Applicazioni telefoniche, Agente virtuale web
