Quality Building Mystery Guest Services (QB) levert een full service programma zoals o.a. diensten ten aanzien van beleidsvorming, het opstellen van performance indicators, het uitvoeren van Mystery Visits en analyses tot consultancy op het gebied van service en kwaliteit.
Het Mystery Guest programma is een belangrijke pilaar in het sturen van uw organisatie, maar ook in het opstellen en uitvoeren van uw beleid.
QB Mystery Guest Services is gevestigd in Amsterdam en bewerkt vanuit Nederland diverse markten. Wij bedienen alle bedrijfstakken die kwaliteit en service willen bieden aan hun klanten. Daarbij maken wij gebruik van hoogwaardige interne richtlijnen.
Zo werken wij voor:
de gastvrijheidindustrie (horeca, leisure en wellness);
lokale overheden, politie en institutionele organisaties;
aanbieders van consumptiegoederen;
detailhandel en retail;
dienstenaanbieders als vervoerbedrijven en energieverstrekkers.
Met het inzetten van Mystery Guests helpt u zich te onderscheiden van uw concurrenten door;
een stijging in de door u geboden kwaliteit;
een stijging in de servicegraad;
een hoger rendement te verwezenlijken;
méér aandacht voor kwaliteit en professionaliteit binnen uw bedrijf te bewerkstelligen;
de loyaliteit van uw klanten te vergroten;
uw medewerkers te motiveren;
inzicht te verkrijgen in de realisatie van uw bedrijfsbeleid en uw prestaties ten opzichte van het marktgemiddelde.
Het aantal Mystery Guests kan door ons gedegen werving, selectie en trainingsbeleid aangepast worden aan uw behoefte, lokaal en internationaal. De kwaliteit van onze Mystery Guests blijft echter van doorslaggevend belang. Kwaliteit gaat bij ons voor kwantiteit, opdat u betrouwbare, vakkundige en objectieve inzichten en adviezen worden verschaft.
