De afgelopen 20 jaar heeft de contact center industrie zich voornamelijk gericht op het zo efficiënt en zo snel mogelijk routeren van klanten naar de best beschikbare agent. Zodra het gesprek is afgeleverd bij de agent is deze op zichzelf aangewezen. De applicaties welke hierbij ter beschikking staan zijn veelal afkomstig uit de BackOffice en niet aangepast aan de taken van de medewerker of klantsituatie.
De focus van Pegamento is het leveren van applicaties ter ondersteuning van de agenten in het contact center. De applicaties ondersteunen de agenten in hun complexe taken. Niet alleen op de desktop, maar ook in het proces voor en na de interactie: Inspire every interaction!
In de portfolio van Pegamento is eGlue de belangrijkste oplossing om deze belofte waar te maken.
Pegamento is gevestigd in Nederland, Nieuwegein.
Specialties
contact center, eglue, agent desktop
New hires at Pegamento
-
Business Leader E-Learning & Linguistics
Came from...
University of Bern, Assistant Professor
-
Project manager / Business consultant
Came from...
Volkswagen Pon Financial Services, Implementatie Consultant
-
