En tu opinión, ¿cuál es el factor clave para potenciar la compra y venta online en América Latina?
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Para mi uno de los factores clave es mejorar la oferta. Aun existe muy poca e incluso algunos de los sectores mas importantes en cuanto a volumen de ventas de ecommerce en otras regiones están cuasi vírgenes en Latinoamérica. En argentina, la situación esta mas acentuada aun, en donde la oferta de ecommerce esta reducida a muy pocas empresas.
Felipe O
Software Engineer
Best Answers in: Occupational Training (1), Intellectual Property (1), Guerrilla Marketing (1), Internet Marketing (1), Quality Management and Standards (1), Software Development (1)
Aprovechar esta pregunta para contar una historia relacionada con el tema:
Hace un tiempo, me encontraba viendo televisión y vi un anuncio de una conocida tienda de muebles y artículos para el hogar, acerca de sus ventas a través de Internet.
El anuncio era bastante motivador: un tipo apretaba un botón en un laptop junto a perro, y recibía lo que pidió tan pronto como una pizza. Este anuncio me motivó a comprar un escritorio a través de Internet. Se emitió una boleta y una orden de despacho, etc. Cuento corto: el escritorio nunca llegó pero se cobró a fin de mes y por evitarme ir a la tienda pase una semana llamando a un call center para darle una solución al problema.
Desde entonces, compro todo directamente en tiendas.
Clarification added October 2, 2008:
Typo: "Voy a aprovechar" en lugar de sólo "Aprovechar" al comienzo del post.
Hacer convenios con empresas fìsicas de renombre en el pais target que le den "tangibilidad" al ecommerce en la mente del consumidor. Por qué MercadoLibre no hace un convenio con alguna empresa de servicios importante (suministro de energia eléctrica, gas, agua, telefonia,etc) que lleve en sus facturas publicidad de MercadoLibre ? o un convenio con una empresa de renombre de venta de vehiculos, o ciclomotores, etc que revenda usados y sus ofertas aparezcan en MercadoLibre....si los consumidores identifican al ecommerce con una marca tangible y de trayectoria en el mercado, entonces les será mucho mas fácil utilizarlo porque el miedo a lo intangible será mucho mejor superado.
David J
Coordinador de Comunicación e Imagen en el Centro de Innovación y Emprendedurismo at ITESM
El factor clave para potencializar la compra venta online en América Latina, va muy relacionado a entender que las necesidades actuales de los latinos, son diferentes a las de los norteaméricanos, asiaticos y europeos, a entender la cultura y el comportamiento de compra al que estan habituados los países de tercer mundo, donde la innovación y la tecnología tiene un rezago exórbitante, donde solo el 40% de la población tiene acceso a una computadora y de ese, solo un 20% tiene acceso a internet.
Por otra parte, la correcta definición del modelo de negocio de e-commerce y de su enfoque, ayuda a crear una planeación estrategica más enfocada a suplir las necesidades que el mercado exige, es decir, no solo es sacar productos a la venta y esperar que se vendan solos, antes que eso tienes que investigar como se comporta el mercado y que posibilidades tienes de competir contra los grandes intermediarios locales o similares.
Finalmente, es importante que para que un negocio de esta naturaleza tenga el éxito esperado, es preciso no olvidar las reglas de oro de los modelos de negocio basados en la venta:
-Innovación continua para ofrecer múltiples y variados produtos y servicios
-Aplicación de tacticas para ofrecer un servicio de alta calidad al cliente, dado que este es un factor importante para lograr su diferenciación.
-Un manejo flexible de las múltiples relaciones creadas.
-Ofrecer productos cuya búsqueda física en las tiendas se considera como pérdida de tiempo o molestia para el consumidor, etc.
Éxito, Saludos
Medio las obvias: Confianza en el sistema, bancarizacion de mas gente, y mayor penetracion de internet. Una vez que se supera el miedo inicial, y se incorpora la practica de "comprar en internet" ya tornara un habito. En algunas regiones toma mas tiempo que otras, pero esta claro que es una tendencia irreversible.
Soledad C
Coaching clients to achieve their goals by effective networking & Creating, improving and maximizing business
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Flor, yo creo que consta de dos cosas principalmente:
1. La segmentación de www según target: la elección de las webs más utilizadas por el target objetivo, en cuáles comunidades online, en qué lugar del site y con qué frecuencia de impacto
2. La confianza. Creo que en América la mano invisible del mercado se ve algo más difusa que en el hemisferio norte y hay un cierto miedo a las transacciones online.
Saludos, Soledad
scorbiere@partnersplb.com.ar
Francisco L
Professor at Tecnológico de Monterrey campus Querétaro
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1. Confianza en que voy a recibir lo que compré y que nadie va a abusar de la información que le doy al proveedor o al banco.
2. Que yo encuentre fácilmente el producto que necesito, o que sepa rápidamente que no lo tienen.
3. Que el trámite sea simple.
Buenas Tardes a todos, desde Argentina los saluda Patricia. Estoy de acuerdo con lo que Felipe dice. Es muy dificil creer, lograr la confianza cuesta mucho. Ni puedo confiar en los call centers que hoy solo presionan y presionan.
Oferta hay, y quizas en demasía, de baja y de buena calidad. Lo que hay que mejorar y afianzar sobretodo es el respeto y la confianza a quien compra a través de la web, evitar los intereses altos por pagos a crédito, algo que hoy deberíamos evitar, por toda la situación que se está generando a nivel mundial.
Muy pocas veces realizé una transacción on line, en forma satisfactoria. Sin embargo, y siendo muchas las veces que recibo emails ofreciendo productos y servicios, como también envío flyers con respecto a mis trabajos, el boca-en-boca es lo mejor, mas en épocas de crisis donde todo debe ser mas cauto, mas tranquilos, sin tener miedo, y asegurando cada centavo que se va a invertir.
Osvaldo:
Creo que una de las claves es que los sitios de e-commerce carecen de una estrategia inteligente para customizar sus ofertas a los visitantes.
La excesiva dependencia de tecnologías reactivas como los buscadores en lugar de tecnologías proactivas que brinden ofertas customizadas en función de las preferencias y comportamientos de los mismos.
Por otra parte es necesario brindar multiples opciones y alternativas de pago, no solo remitirse a Pay-Pal o las tarjetas de crédito.
Creo que la clave reside en entender la cultura de las nuevas generaciones de jóvenes acostumbrados a interactuar con celulares y playstations. La venta online debe basarse en el mismo tipo de interacción a lo que ellos estan acostumbrados a utilizar. No nos olvidemos que los jovenes de 15 años de ahora serán los padres y gerentes de empresas dentro de 10 años.
En dos palabras: SEGURIDAD Y CONFIANZA.
Tambien hay implicaciones culturales y subculturales....esto va para largo, tal vez en unos 10 años.
Suerte.
A mi entender son factores claves los siguientes:
- Mayor acceso de internet banda ancha, con mejor nivel de calidad de servicio, y lograr de a poco (ya que el camino es largo) la bancarización de pagos a un nivel cada vez más masivo, logrando hacer acuerdos con tarjetas de crédito tal como sucede en USA.
- Seguridad jurídica tanto en los contactos (robo de datos) como en las transacciones. Todavía hay mucha desconfianza y se debería pensar en comunidades on-line que hagan de arbitraje en determinados casos.
- Ofertas con descuentos más importantes y plazos de pago más convenientes, y de esa forma se incentiva al consumidor a preferir comprar por internet y no en la tienda fisica. Acuerdos con tarjetas de crédito por compras específicas por internet beneficiaría mucho.
- Por último, concentrarse en los que son bienes de búsqueda (ya probados anteriormente) y no en bienes de experiencia, ya que uno va a comprar por internet algo que o ya lo vió usar, o ya lo conoce, o tiene buenas referencias. Sería raro que la gente comenzare a comprarse más por internet ropa por ejemplo, pero sí productos de electrónica.
Saludos,
Francisco
1. Seguridad: actualmente hay más y más noticias de fraudes cerca a cualquier realidad LATAM.
2. Precios: lograr esos precios fabulosos que se ven en otros países no LATAM.
3. Distribución: ir a buscar o que te llegue adecuadamente a tú casa en los tiempos adecuados.
4. Crédito: creo que esta masificado para el mundo real, pero falta para el mundo digital.
5. Por último, más productos atractivos (no sólo de DVD, música, libros, etc., vive el hombre...). Qué compra LATAM? o la gente de LATAM que esta afuera de sus países?
Rafael O
Customer Service Regional Manager at enConfianza, S.A. de C.V. SOFOM ENR
La confianza en una transacción segura, precio competitivo sustancialmente más bajo que en retail local y entrega rápida en destino final.
Links:
es crear una cultura mas amplia en el conocimiento del manejo del sistema ya que existe una gran falta de comunicacion y a la vez facilitaria el entrar a comprar y vender
sin tener la insertidumbre de como se maneja
Las personas buscan online pero compran offline. Uno de los factores más importantes para potenciar las transacciones online en mi opinión, es mejorar la experiencia de compra online y recuperar la confianza de los consumidores con malas experiencias (son muchos), las personas usan Internet cada vez más para buscar información de productos y servicios pero cuando están listos para adquirirlos prefieren ir directamente a la tienda y hacerlo personalmente. Esta situación es bastante común y pienso que una buena solución para potenciar el comercio electrónico y hacer que la gente termine sus transacciones de forma online es ofrecer nuevas herramientas, formas y tecnologías que mejoren la experiencia de los consumidores.
Links:
Osvaldo: creo que esta muy bueno el debate y se han sacado algunas cosas en limpio de las respuestas anteriores. Me gustaria agregar dos puntos que a mi entener impiden un crecimiento mas masivo:
1) Salvo MercadoLibre, cuando se googlea algo para comprar algun producto, no salen resultados. Creo que faltan competidores, o sea, una mayor oferta en los resultados SEO. Creo que si hay sitios haciendo e-commerce, pero por la estructura que tienen, los resultados SEO no aparecen y atentan contra la decision del comprador ante la inexistencia de otras ofertas. Los años que vivi en USA, compraba todo por Internet. Desde que regrese a la Argentina -hace 2 años- no compre ni un boton. Creo que seria interesante explorar algo de SEO Partner Marketing desde su lado.
2) Diferencias sustanciales u ofertas fuertes con respecto a locales comerciales. Habria que lograr que pase al reves de lo que se describe en otras respuestas: que la gente vaya al negocio para ver, tocar el producto, y lo termine comprando por internet porque es mas economico.
Creo que una de las claves principales es dotar a los compradores de los elementos necesarios para realizar una compra segura. Y esto no sólo se logra a través de servicios confiables en cuanto a seguridad y privacidad informática. Requiere también de proporcianar a los compradores de todos los elementos necesarios para realizar una compra ajustada a sus necesidades y presupuestos. De la misma forma que un especiaista o amigo que sabe del tema podría orientarlo en la decisión de compra del producto o servicio adecuado.
Entre tanta oferta el comprador puede llegar a perderse y hasta a abandonar la compra tironeado entre lo oneroso (y tal vez mejor) y una escala que llega hasta lo económico (y tal vez peor). Entonces, la orientación de especialistas es clave para contribuir a una compra efectiva, más allá de los gustos, preferencias y presupuestos de los clientes.
Felipe tiene la razón. Una cosa es comprar; luego cómo va a llegar? Y cuándo y de dónde? Casi ningún país tiene un sistema de correo/distribución confiable. Si no llega algo nadie tiene la culpa pero si te cobran la tarjeta. Hasta con DHL he tenido experiencia horrorosas porque no hay una cultura de servicio al cliente. Y bloquear un pago. obligando a la empresa de comprobar que entregaron lo correcto es casi imposible o te piden tanta cosa. Es decir: el consumidor no tiene protección.
Luego. la logistica. Ningún distributor en America Latina va a tener en stock lo que tiene Amazon, Best Buy o B&H Camera. Entonces para que buscarlo en American Latina donde te va a costar el doble y durar 2 semanas? Y servicio, garantia? Pues, si lo compras local tampoco lo tiene.
El unico buen ejemplo que si funciona es Dell Computer pero funciona por que lo hacen bien y porque tiene un producto que todo el mundo necesita.
Por fin: vea aquí en Panamá donde en materia de telecom estamos bajo el flajelo de Cable & Worthless y Telefonica. OJO: empresas de 'teleCOMUNICACION'. Pero si quiero resolver algo, gasto una hora en telefono para que luego me dicen 'venga a nuestro sucursal de 'servicio' para que le atienden' (sacando un numero y haciendo fila 30 minutos). Es decir, si no una empresa de telecom es capaz de entender de usar software para manejar este tipo de cosas (cualquier hosting provider en los EE.UU. que cobra $ 3 por mes por sitio lo ofrece), cómo pretentemos lanzarnos en e-commerce??
Solo unas observaciones :-)
Osvaldo,
Una de las mayores dificultades de los sitios que intentan vender un producto o servicio en Internet es la falta de claridad. Un gran número de sitios que intenta vender servicios en AL escatima información. Si las pautas para un contrato comercial son confusas desde el principio es poco probable que esta modalidad de compra sume adeptos.
Otra: es preciso que en algún nivel la compra sea tangible: que alguien atienda del otro lado -por teléfono, online- suma puntos. La gente está cansada de hablar con máquinas y quiere resolver dudas con personas de verdad. Al no ser 100% Internet, los compradores de hoy necesitan ser educados.
Saludos y suerte!
Viviana
El factor clave para el desarrollo de la compra y venta online en LA, es el llevar el comercio a la gente y no esperar que estos lleguen al comercio, de forma de aprovechar ese impulso de compra y/o necesidad, cuando el cliente decrete ese momento. Llevar el comercio a la gente, estar en el momento del cliente, y para ello hay que diseñar una estrategia de e-commerce liderada por acciones y herramientas de mobile commerce.
Lo siento, soy muy básica quizas.. pero sinceramente y lejos de un análisis yo espero que una compra por internet me brinde la facilidad de comparar precios desde mi casa sin tener que recorrer mil lugares, de comunicarme con el vendedor y hacerle mis preguntas tranquila desde mi casa... sin presiones( sobre todo si es un producto usado), y la posibilidad de chequear el producto y encontrar un buen precio, si es posible tiene que ofreecerme mejor precio q en la calle. Pido mucho? bueno..yo lo he encontrado ..en Internet srs. gracias.
En el Uruguay faltaria algo así como el paypal. Después el major obstaculo siempre ha sido la aduana.
No creo que haya un factor clave, por el contrario es un conjunto de factores, que van armando un proceso, como una cadena y la misma se rompe con el eslabón más débil.
Los factores a tener en cuenta van desde el acceso a los medios computadoras, banda ancha por el lado de la demanda hasta la claridad, confianza y garantía de la oferta y/o medio de pago.
Pasando por la cultura, leyes del consumidor, políticas de pago (forma, moneda y comisiones) que favorecen o retrasan el desarrollo comercial online.
También amplio la mirada sobre variables macro, principlamente el crecimiento del PBI y la disminución de la pobreza y corrupción real de de cada país.
Cordialmente, Martín Urdániz
Osvaldo , creo que lo que falta son politicas regionales, y me explico; en estados unidos y ud que estan asociados a Ebay, lo conocen bien , el comercio electronico es muy superior al de cada uno de los paises de america latina, y eso se debe no solo al tamano del mercado, si no a q el consumidor tiene una cierta seguridad en el sistema de financieron( encuanto a calidad, seguriad, etc).
Yo creo que en america latina, tenemos algunas barreras que salvar, por ejemplo las barreras arancelarias aduaneras de todos los productos , fijate solo en el mercosur , cuatro paises socios forman un mercado de 223 millones de personas , sin embargo no puedes aprovecharlo , ya que no puedes vender libremente un PC desde Montevideo a Buenos Aires o Asuncion , por mejor precio que tengas. ahora imagina america latina y el caribe completos, tendriamos un mercado aun mas grande , si solucionaramos el problema de la libre circulacion de "COSAS y PERSONAS".
Por otro lado esta el factor de la baja bancarizacion de las personas en america latina , en algunos lugares por los mil requisitos para tener una caja de ahorros , en otros , por la desconfianza en el sistema bancario , y tambien y un detalle no menor , el bajo nivel crediticio de la gente en america latina resultante de las continuas crisis economicas sufridas desde los anos 70 a la fecha, sabras bien que tanto el verax en argentina como el clearing de informes en uruguay cuantan en sus bases no menos del 34 % de la poblacion como morosos de alguna tarjeta.
Otro punto a tener en cuenta creo yo como muchos que respondieron a tu pregunta es que no solo pasa por la acostumbrar al consumidor a comprar, sino que falta una logistica de distribucion y ampliar los mecanismo para el pago, Mercado libre tiene un sistema bastante bueno en algunos paises , que es el "MERCADOPAGO" pero en otros no funciona (uruguay como ejemplo claro) este sistema en argentina brinda un determinado nivel de confianza en el comprador al momento de decidir su compra , pero en los paises que no funciona el comprador queda expuesto a la buena voluntad del vendedor y viceversa.
Creo que como empresas deberiamos tratar juntas de buscar alguna solucion como para ampliar nuestro mercado objetivo sin necesidad de abrir sucursales en todos los paises, asi mantener una politica de precios igual para todos los paises , veneficiando al consumidor
saludos
Links:
Si apuntamos a a un marketplace de compras recurrentes con empresas, el problema clave para mi, es que los pagos via tarjetas de credito son muy caro transaccionalmente enlatino america respecto de la modalidad de cheques usada en la region.
No hay un End-to- End solution y enpaises donde existenportales como pagomis cuentas en argentina no direcciona a Empresas sino personas.
Clarification added October 4, 2008:
No estoy deacuerdo conla logisticadadoque la preoveo exitosamente a IBM, DELL, HP y otroas multinacionales y sus consumidores. El problema es la relacion BtC
Hay que resolver lo basico para el usuario final:
1. Seguridad y Confianza: como en los negocios normales, el consumidor tiene que sentirse seguro del que le vende, mas por que no lo tiene en la calle del frente o a 5 minutos en taxi.
2. Disponibilidad: Igual como se construyen centros comerciales cerca de salidas de autopistas o calles principales. El comprador online tiene que tener opciones para sus diferentes necesidades y tiene que poder llegar a ellas...el acceso a Internet de banda ancha, EN TODAS PARTES, debe ser el objetivo principal de empresas de comuicaciones y gobiernos
3. Precios: Comprar por Internet no debe ser mas caro jamas, es una cadena muy corta entre el comprador y vendedor...las tiendas online deben ser competitivas y atractivas
Como dije, eso es lo basico, luego puedes pensar en que paralelo a estas cosas, hay estrategias de mercadeo, de captar el "mind share" del mercado objetivo y diferenciacion, pero si la gente comun no puede acceder a las tiendas online pues el mercado no crecera mucho por mas que se haga.
Daniel A
Former Software Development Manager and Country Manager for Peru at Bumeran.com
Como comprador esporádico en ML, siempre me pregunto lo mismo: el artículo será como muestran en la foto? Cómo hago para comprobarlo? Será seguro ir al lugar o me robarán cuando llego?
Como vendedor, lo mismo: la persona que viene a buscar las cosas no me robará?
La inseguridad es un tema muy preocupante estos días y creo que influye mucho cuando uno decide comprar en una tienda offline vs online.
Creo que con MercadoPago van por excelente camino, porque solucionan (al menos parcialmente) el tema de la inseguridad en el pago.
Creo que deberían analizar (si no lo hicieron) armar un "MecadoLleva", "MercadoFlete" :), etc. que no solo transporte la mercadería, sino que asegure al comprador que el producto es igual al de la foto.O tal vez a la inversa, por tema de costos...tener centros de distribución donde la gente pueda llevar lo que vende, y el comprador busque ahí lo comprado...
Yo considero que existen varios factores fundamentales al momento de plantearnos: Como hacer para aumentar las compras a través del comercio electronico en Latino America?
1) Cultura, conceptualmente creo que aun no tenemos esa conciencia de que si compro algo por internet me va a llegar lo que yo quiero. Aun se desconfía mucho a raiz que existe mucha informalidad.
2) Costo, todas las transacciones realizadas para el envío y recepcion de divisas entre peises aun tienen un costo alto en relacion a los pagos realizados y esto es debido a que se realizan pocas transacciones. Imaginense que si el banco duplica o triplica el numero de operaciones recibidas, sus costos tambien disminuyen.
3) Garantias. Algunos gobiernos no han puesto reglamentaciones nuevas sobre estas operaciones. Por que cuando compramos en Amazon.com u otas tiendas damos por descontado que recibiremos nuestro producto?. Ademas, si el producto no lo recibes en tiempo y forma la empresa se hace cargo y te envía otro.. (vivido en carne propia).
Saludos,
Federico
Hola Osvaldo, un gusto. Desde nuestra experiencia con mas de 5 años en la venta online y asumiendo nuestra posicion de liderazgo dentro la misma, entendemos como factores claves basicamente los siguientes puntos como disparadores:
1- Compromiso de las plataformas regionales como mercadolibre y los ecommerce con la lucha contra la informalidad en la venta y de los vendedores.
2- La venta online es ya hoy un sector y debe ser manejado y tratado como tal, darle un sentido "fisico y terrenal" a lo virtual es fundamental.
3- Dejar de promover la venta online como la panacea que no es.
4- Identificar al retail tradicional como la competencia directa de la venta online y actuar en consecuencia, es un enemigo demasiado fuerte e inteligente como para ser subestimado.
5- Tener a la ultima explosion de la burbuja .com y sus consecuencias tatuada en la mano que se usa para escribir de ser posible.
6- Comprender que la nueva era evoluciona y no sustituye las leyes historicas del comercio, la economia, el marketing, las finanzas, etc
Y para terminar, el CLIENTE, el comprador..... TIENE que ser tratado tal y como nos gusta que nos traten.
Nos tomamos el atrevimiento de poner dos de nuestras vidrieras online como muestra de nuestra transparencia y para dejar a evaluacion de todos si somos o no coherentes con lo que pensamos, tambien abiertos a sugerencias o recomendaciones.
Hasta la proxima.
